Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00223465 / Laatst gewijzigd : 23/01/2020

[Opgelost] Audio Return Channel (ARC) Home Theatre-systeem: problemen met het geluid op Android TV's van Sony (modellen uit 2016–2018) na de update Android™ 8.0 Oreo™

    We zijn zeer verheugd te kunnen meedelen dat dit probleem nu is opgelost. Als u firmwareversie v6.5830 (Android 8.0 Oreo) hebt geïnstalleerd, download dan de nieuwste firmware voor uw tv:

    Als u voor het eerst upgradet naar Oreo, biedt de nieuwste firmware een groot aantal voordelen. Voor de volledige lijst met alle functies en voordelen of om deze firmware te downloaden, gaat u naar de productpagina voor uw tv.

    We bedanken u voor uw geduld en bieden onze excuses aan voor eventuele ongemakken.

     

    Audio Return Channel (ARC) Home Theater Systeem geluidsproblemen op de Android TV's van Sony (2016-2018 modellen)

    We zijn ons ervan bewust dat u mogelijk geluidsproblemen ondervindt - via de ARC-poort die is aangesloten op uw Sound Bar, A/V-ontvanger of Home Theater System - wanneer u uw tv vanuit stand-by inschakelt.

    Onze technici onderzoeken momenteel de hoofdoorzaak van het probleem. Om op de hoogte te blijven, kunt u deze pagina regelmatig bezoeken of bookmarken.

    Probeer in de tussentijd de volgende workarounds in numerieke volgorde. Als het symptoom of de symptomen aanhouden, raden wij u aan de volgende workaround in de lijst te gebruiken.
    OPMERKING: Stel de prioriteit van het audiosysteem in op ON voordat u de onderstaande workarounds volgt. 
    [HOME] > [Instellingen] > [Geluid] > [Prioriteitstelling audiosysteem].

    Workaround 1: 

    • Schakel uw audioapparaat uit met de audio-afstandsbediening 
    • Schakel uw tv uit met de afstandsbediening van de tv
    • Zet uw tv aan met de afstandsbediening van de tv

    OPMERKING: Het audioapparaat wordt automatisch ingeschakeld via de BRAVIA Sync-functie (HDMI CEC). 

    Workaround 2:

    • Wijzig de luidsprekerinstellingen door naar [HOME] > [Settings] > [Sound] > [Speakers] > [Speakers] > [TV-luidsprekers] te gaan.
    • Schakel de tv uit met de afstandsbediening van de tv
    • Zet de TV aan met de afstandsbediening van de TV

    OPMERKING: De luidsprekerinstellingen zullen automatisch overschakelen naar [Audiosysteem] via de BRAVIA Sync-functie (HDMI CEC).

    Workaround 3:

    • Stel de optie BRAVIA Sync-besturingsoptie in op aan door naar [HOME] > [Settings] > [External inputs] > [BRAVIA Sync-instellingen] > [BRAVIA Sync-besturingselement] te gaan. 
    • Selecteer [Ja] wanneer [Herkende apparaten uit de lijst verwijderen] wordt weergegevenOPMERKING: De BRAVIA Sync-regeling wordt uitgeschakeld.
    • Selecteer opnieuw BRAVIA Sync-besturing om deze in te schakelen

    OPMERKING: De luidsprekerinstellingen zullen automatisch overschakelen naar [Audiosysteem].

    Workaround 4:

    Wij danken u voor uw geduld en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak.