Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00357823 / Laatst gewijzigd : 21/08/2025Afdrukken

Update: Xperia 1 VII-stroomproblemen - Aankondiging van een gratis vervangingsprogramma (21 augustus 2025)

    Kennisgeving hervatting verkoop van Xperia 1 VII-smartphones

    Beste Sony-klanten,

    Wij zijn verheugd te kunnen aankondigen dat de verkoop van Xperia 1 VII-smartphones in de daarvoor in aanmerking komende Europese markten op 25 augustus 2025 zal worden hervat.

    Op 16 juli 2025 hebben wij aangekondigd dat de verkoop van de Xperia 1 VII tijdelijk werd opgeschort nadat wij een probleem hadden vastgesteld dat onverwachte uitschakelingen, herstarts of moeilijkheden bij het inschakelen kon veroorzaken. Sindsdien hebben wij maatregelen genomen om de situatie op te lossen, waaronder:

    • Het productieproces direct aangepast om te garanderen dat toekomstige leveringen vrij zijn van het vastgestelde probleem
    • Alle getroffen smartphones met succes geïdentificeerd en updates verstrekt aan klanten via onze website
    • Proactief contact opgenomen met klanten die hun toestel rechtstreeks bij Sony hadden gekocht

    Dankzij deze inspanningen kunnen wij de verkoop nu vanaf 25 augustus 2025 veilig hervatten.

    Wij blijven productomruil aanbieden voor de getroffen toestellen. Als u niet zeker weet of uw Xperia 1 VII getroffen is en u nog geen omruil heeft aangevraagd, gebruik dan de onderstaande informatie om te controleren of uw IMEI-nummer is getroffen en om een productomruil aan te vragen.

    Wij bieden onze oprechte excuses aan onze Xperia-klanten voor eventuele zorgen of ongemakken die dit heeft veroorzaakt. Wij blijven ons inzetten om de kwaliteit van onze producten voortdurend te verbeteren en streven ernaar toestellen te ontwikkelen die onze klanten waarderen. Wij danken u voor uw begrip en geduld.

    Vorige aankondiging

    Beste Sony klanten,

    Zoals eerder aangekondigd, heeft Sony mogelijke stroomproblemen vastgesteld bij de Xperia 1 VII-smartphone. Je kunt de details van de vorige aankondiging aan het einde van dit artikel bekijken.

    Conclusies van het onderzoek

    Ons onderzoek heeft geconcludeerd dat het productieproces kan leiden tot een storing van de printplaat in een klein aantal Xperia 1 VII-smartphones, wat mogelijk kan resulteren in problemen met de stroomvoorziening. Het productieproces is onmiddellijk gewijzigd om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

    Verder hebben we met succes elke betrokken smartphone geïdentificeerd.

    Vervangingsprogramma voor getroffen Xperia 1 VII-smartphones

    Als jouw Xperia 1 VII is getroffen, biedt Sony een vervangingsprogramma aan vanaf 21 juli 2025.

    We nodigen al onze Xperia 1 VII-klanten uit om de onderstaande instructies te volgen om:

    1. Het IMEI-nummer van je telefoon te identificeren.
    2. Je IMEI-nummer te verifiëren in onze IMEI-checker om te zien of je toestel is getroffen.
    3. Contact op te nemen met het aangewezen contactpunt als dat het geval is.

    Tot het vervangingsprogramma is gestart, maak een back-up van alle belangrijke gegevens.

    We verontschuldigen ons oprecht voor het eventuele ongemak voor onze klanten.

    Hoe u kunt nagaan of uw Xperia 1 VII is getroffen en een vervanging kunt aanvragen

    1. Zoek het IMEI-nummer van uw Xperia 1 VII. Het Internationaal Mobiel Apparaat Identificatienummer (IMEI) is een uniek identificatie- of serienummer voor uw telefoon.

    1. Voer je IMEI in onze checker in. Deze zal aangeven of je telefoon is getroffen:
    2. Als je telefoon is getroffen:
      • Ik heb via de Sony Online Store gekocht – Sony neemt in de komende dagen rechtstreeks contact met je op. Je kunt ook hier contact met ons opnemen.
         
    3. Als je telefoon niet is getroffen:
      • Maak je geen zorgen, je toestel is in orde en we hopen dat je blijft genieten van je Xperia 1 VII.

    Oorspronkelijke aankondiging

    Beste Sony-klanten,

    Dank u voor uw voortdurende steun en interesse in Xperia-producten.

    Zoals vermeld op de Japanse Xperia-ondersteuningswebsite, heeft Sony mogelijke problemen vastgesteld bij de Xperia 1 VII-smartphone:

    • Onverwacht uitschakelen
    • Herstarten
    • Niet kunnen inschakelen

    Sony onderzoekt momenteel de oorzaak van deze problemen en werkt aan een oplossing voor de getroffen klanten.

    Op de Europese markt zijn we bezig met het in kaart brengen van de omvang van de getroffen voorraad, aangezien dit probleem mogelijk alleen een specifieke batch Xperia 1 VII-toestellen betreft.

    Zodra we meer informatie hebben over hoe we onze Europese klanten kunnen ondersteunen, zullen we deze pagina bijwerken met verdere details en richtlijnen. Ondertussen raden we aan om belangrijke gegevens te back-uppen.

    Als u een van deze problemen ervaart, probeer dan het volgende:

    1. Houd de aan/uit-knop en de volume omhoog-knop tegelijk ongeveer 20 seconden ingedrukt (houd beide knoppen ingedrukt tenzij het toestel eerder trilt).
    2. Controleer of uw toestel de nieuwste software-update heeft geïnstalleerd.

    • Ga op uw telefoon naar Instellingen → Systeem → Software-update.

    Ongeacht deze stappen: als uw Xperia 1 VII deze symptomen vertoont, neem dan contact op met het Sony Contact Centre zodat we de situatie kunnen volgen en u verder kunnen helpen.

    Tot slot willen we onze verontschuldigingen aanbieden voor deze situatie en het ongemak voor onze trouwe Xperia-klanten.

    We waarderen uw begrip en geduld terwijl we aan een oplossing werken.