Tijdens een telefoongesprek kan ik de stem van de andere partij niet horen en zij kunnen mij ook niet horen.(LinkBuds S)

1. Selecteer de details van uw probleem:

   Ik kan de stem van de andere partij niet horen.

   
   Ga naar stap 2 .

   De andere partij kan mijn stem niet horen.

   
   Ga naar stap 4 .

2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:

   1. Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon is aangesloten via Bluetooth.
      Opmerking: Als een Bluetooth De verbinding is niet tot stand gebracht. Raadpleeg het betreffende artikel:
      • Voor Android: Koppelen en contact leggen met een Android smartphone
      • Voor iPhones: Koppelen en contact leggen met een iPhone
      • Voor andere apparaten: Hoe te koppelen Bluetooth koptelefoons met een Bluetooth bronapparaat
   2. Controleer de luidsprekerinstellingen op het aangesloten apparaat:
      • Voor Android Tik tijdens het praten op de luidspreker ofBluetooth pictogram, en selecteer vervolgens LinkBuds S Handsfree .
      • Voor iPhones Tik tijdens het praten op het audio- pictogram en selecteer vervolgens LinkBuds S Handsfree .
      • Voor computers: Klik tijdens het praten met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm, open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens 'Headset'.(LinkBuds S Handsfree) uit de vervolgkeuzelijst van de luidsprekerinstellingen .
      Opmerking: De menu-items in de instellingen kunnen variëren afhankelijk van het aangesloten apparaat.
   3. Zet het volume van het aangesloten apparaat hoger.
      Opmerking: Zorg ervoor dat de luidspreker op het aangesloten apparaat niet is gedempt.
   4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
      Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan een herstart het probleem mogelijk oplossen.

   Het probleem is opgelost.

   Het probleem kan veroorzaakt zijn door de Bluetooth apparaatinstellingen of een tijdelijke storing.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   • Als het aangesloten apparaat Android 10 jaar of ouder, of een Windows computer, ga naar stap 3 .
   • Ga voor alle andere apparaten naar stap 6 .

3. Als het aangesloten apparaat Android 10 jaar of ouder, of Windows Controleer de volgende computerinstelling:
   Opmerking: De menu-items in de instellingen kunnen variëren afhankelijk van het aangesloten apparaat.

   Voor Android 10 jaar of ouder:
   1. Open het instellingenmenu op je smartphone.
   2. Selecteer Verbonden apparaten .
   3. Tik rechts van de modelnaam van de hoofdtelefoon op het pictogram Instellingen .
   4. Zet de belfunctie op AAN .
   Voor Windows computer:
   Windows 11
   1. Open het Startmenu en selecteer Instellingen .
   2. Selecteer systeem .
   3. Selecteer Geluid .
   4. Scrol omlaag naar het menu 'Geavanceerd' en selecteer 'Meer geluidsinstellingen' .
   5. Selecteer in het tabblad Afspelen de optie Hoofdtelefoon en klik op Instellen als standaardapparaat .
   6. Selecteer OK om het instelscherm te sluiten.
   
   Windows 10
   1. Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm.
   2. Selecteer 'Geluidsinstellingen openen' en vervolgens ' Geluidsconfiguratiescherm' .
   3. Selecteer het tabblad 'Afspelen' om de lijst met apparaten weer te geven.
   4. Selecteer de headset met het label 'Handsfree' en klik op 'Instellen als standaardapparaat' .
      Opmerking: Als er meerdere modellen met dezelfde hoofdtelefoonnaam bestaan, zorg er dan voor dat u het model kiest met de aanduiding ' Hands-Free' .
   5. Selecteer OK om het instelscherm te sluiten.
   
   Windows 8.1
   1. Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm.
   2. Selecteer afspeelapparaten .
   3. Selecteer de headset met het label 'Handsfree' en klik op 'Instellen als standaardapparaat' .
      Opmerking: Als er meerdere modellen met dezelfde hoofdtelefoonnaam bestaan, zorg er dan voor dat u het model kiest met de aanduiding ' Hands-Free' .
   4. Selecteer OK om het instelscherm te sluiten.

   Het probleem is opgelost.

   Het probleem kan veroorzaakt zijn door de Bluetooth apparaatinstellingen.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   Ga naar stap 6 .

4. Plaats de hoofdtelefoon stevig op uw oren.

   Als de oordopjes niet goed in uw oren passen, kan de gesprekskwaliteit afnemen. Houd rekening met de volgende belangrijke factoren:
   • Zorg ervoor dat de koptelefoon goed zit.
   • Kies de oordopjes die het beste in uw oren passen: meet de luchtdichtheid van de oordopjes en bepaal de optimale maat van de oordopjes met behulp van deSony | Headphones Connect app
   • Zorg ervoor dat de microfoon van de koptelefoon en je oor elkaar niet raken.
   Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie het artikel 'Hoe draag je de koptelefoon correct en kies je de meest geschikte oordopjes' .

   Het probleem is opgelost.

   De grootte of pasvorm van de oordopjes kan de oorzaak van het probleem zijn.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   Ga naar stap 5 .

5. Controleer het volgende op de hoofdtelefoon of het aangesloten apparaat:

   1. Plaats de hoofdtelefoon in het oplaadhoesje, sluit het deksel, wacht een paar seconden en haal de hoofdtelefoon er vervolgens weer uit.
   2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
      Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan een herstart het probleem mogelijk oplossen.
   3. Probeer wat harder te praten, want het omgevingsgeluid kan ervoor zorgen dat je stem niet goed verstaanbaar is.

   Het probleem is opgelost.

   Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon of het aangesloten apparaat, of door omgevingsgeluid.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   Ga naar stap 6 .

6. Reset de hoofdtelefoon.

   Raadpleeg de Help-handleiding of bekijk de video ' Hoe reset ik het systeem ?'
   

   

   Het probleem is opgelost.

   Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

7. Initialiseer de hoofdtelefoon.
   Opmerking: Initialisatie zet de hoofdtelefoon terug naar de fabrieksinstellingen en alles Bluetooth De koppelingsinformatie wordt verwijderd.

   Raadpleeg de Help-handleiding of bekijk de video ' Hoe te initialiseren ':
   

   

   Het probleem is opgelost.

   Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

8. Als je een andere smartphone hebt, Walkman, of een ander apparaat, probeer een Bluetooth koppelen met de hoofdtelefoon en een van deze andere apparaten:

   Het probleem is opgelost.

   Het aangesloten apparaat of de applicatie kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere applicatie, of neem contact op met de fabrikant van het apparaat of de applicatie.

   Het probleem is nog niet opgelost.

   Schakel andere draadloze apparaten uit of ga bij deze apparaten vandaan, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem dan nog steeds niet is opgelost, is de hoofdtelefoon mogelijk defect en moet deze wellicht gerepareerd worden.

Ga naar de handleiding voor het oplossen van problemen met hoofdtelefoons.