Ik heb hulp nodig met mijn account van Sony of met de registratie van mijn product in My Sony

Inhoudsopgave

• Hoe kan ik mijn Sony-product registreren?
• Ongeldig e-mailadres of wachtwoord
• My Sony-account is vergrendeld
• Wijzigingen aanbrengen aan een account van Sony
• My Sony koppelen aan andere accounts van Sony
• Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?
• Wat moet ik doen als ik het product dat ik wil registreren niet kan vinden?

Hoe kan ik mijn Sony-product registreren?

1. Ga naar de website voor productregistratie van Sony Europe.
2. Selecteer uw land in de lijst.
3. U kunt zich op drie manieren aanmelden bij My Sony: via uw e-mailadres, Google-account (knop 'Aanmelden met Google') of Facebook-account (knop 'Aanmelden met Facebook').
   • U kunt uw bestaande Sony-accounts koppelen en u aanmelden met uw account voor My Sony, de community of een van deze andere online services van Sony.
   • Als u nog geen Sony-account hebt, selecteert u het tabblad 'Create account' (Account maken) om een account te maken en meldt u zich vervolgens aan.
4. Begin met uw productregistratie.

Ongeldig e-mailadres of wachtwoord

Stap 1: Controleer of u uw geregistreerde e-mailadres correct hebt ingevoerd

• Zorg ervoor dat het e-mailadres invoert dat is gekoppeld aan uw Sony-account en dat het niet verkeerd gespeld is.
• Als u eerder een account bij Sony hebt aangemaakt en deze niet binnen de vastgestelde periode (72 uur) via e-mail hebt bevestigd, kunt u dit account niet gebruiken. Dit geldt voor alle services van Sony. Meld u aan bij dit ongeverifieerde account, verstuur de activatie-/verificatiekoppeling opnieuw en activeer uw account via e-mail.
• U kunt hetzelfde e-mailadres gebruiken dat aan uw andere accounts van Sony is gekoppeld om u aan te melden bij My Sony. U kunt uw My Sony-account koppelen aan uw andere Sony-accounts (bijv. PlayStation Network).

Stap 2: Gebruik de functie 'Forgot my password' (Wachtwoord vergeten)

U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door de volgende opties te proberen:

1. Geef de geboortedatum op waarmee u bent geregistreerd.
2. Beantwoord uw beveiligingsvraag.
3. Mobiele verificatie (Ga naar 'Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?').

Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, ontvangt u een koppeling om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u geen e-mail hebt ontvangen, controleert u uw map met ongewenste e-mail. Probeer anders de koppeling opnieuw te versturen of wacht 24 uur en probeer het opnieuw.

My Sony-account is vergrendeld

'The maximum number of failed login attempts has been reached. Uw account wordt 120 minuten vergrendeld om uw beveiliging te beschermen.'

Nadat u 120 minuten hebt gewacht, zorgt u ervoor dat de Caps Lock of Num Lock op uw toetsenbord niet kunnen verstoren hoe u uw wachtwoord invoert.
U kunt ook uw wachtwoord opnieuw instellen met behulp van de functie Forgot your password (Wachtwoord vergeten).

Wijzigingen aanbrengen aan uw account van Sony

Uw accountgegevens wijzigen (e-mail, wachtwoord en adres)

1. Meld u aan bij uw Sony-account.
2. Ga naar [My Account Details] (Mijn accountgegevens).
3. Werk de gewenste velden bij.

Ik wil mijn account van Sony verwijderen

Wij vinden het jammer dat u weggaat, maar u kunt uw account verwijderen door deze stappen te volgen:

1. Meld u aan bij uw Sony-account.
2. Klik op [My Account Details] (Mijn accountgegevens).
3. Scrol helemaal naar beneden en selecteer [Remove account] (Account verwijderen).

My Sony koppelen aan andere accounts van Sony

Als u al een account hebt bij een andere service van Sony, kunt u zich bij My Sony aanmelden met de gegevens van dat account. U ontvangt dan een bericht waarin u wordt gevraagd om uw account te upgraden. Het kan zijn dat u enkele aanvullende moet gegevens invullen om de upgrade te voltooien. En vice versa: als u een Sony-account hebt aangemaakt, kunt u dat gebruiken om u aan te melden bij andere services van Sony.

U kunt uw accounts voor de volgende onlinediensten van Sony koppelen:

Beschikbare services van Sony Europe

• My Sony
• Community

Beschikbare diensten van andere bedrijven binnen de Sony Group

• PlayStation™ Network
  • PlayStation™ Plus

Ga hiervoor naar gekoppelde accounts voor Sony-services voor meer informatie.

Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?

Als u een extra beveiligingslaag wilt toevoegen, kunt u ervoor kiezen om een verificatiecode te ontvangen via een tekstbericht of via een authenticatie-app wanneer u zich aanmeldt bij uw account van Sony. U kunt deze instelling op elk gewenst moment wijzigen door naar de instellingen voor 2-stapsverificatie te gaan.

Hoe schakel ik 2-stapsverificatie in?

Hoe meld ik me aan met een back-upcode als de verificatie-app niet werkt?

Wat moet ik doen als ik het product dat ik wil registreren niet kan vinden?

1. Controleer eerst of het product dat u wilt registreren een product van Sony Electronics is (hieronder vallen ook: Tv, audio- en video-, mobiele [Xperia] en fotografieproducten). Als u een Sony Professional-product of een PlayStation-console hebt, kunt u naar een van de volgende pagina's gaan:
   • Sony Professional
   • Sony PlayStation
2. Als u uw product nog steeds niet kunt vinden, ook al weet u zeker dat het een product van Sony Electronics is en u hebt de productnaam handmatig getypt, probeert u het te zoeken in het vervolgkeuzemenu.
3. Als u het product hebt aangeschaft in een andere regio dan Europa (bijv. in het Aziatisch-Pacifisch gebied of Amerika), gaat u naar de website van de betreffende regio om uw product te registreren. Producten die buiten Europa zijn gekocht, kunt u momenteel niet registreren bij My Sony. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.
   • Afrika
   • Noord- en Zuid-Amerika
   • Azië en Oceanië
   • Midden-Oosten
4. Als deze twee opties niet helpen, ontbreekt uw apparaat mogelijk in onze database. Neem contact met ons op om dit te bevestigen.