Bij het streamen van Netflix Ultra HD wordt het beeld niet in 4K weergegeven

OPMERKING: Netflix 4K is momenteel mogelijk niet beschikbaar in uw land. Ga voor meer informatie naar Netflix Help Centre.
De stappen in deze oplossing zijn bedoeld om te helpen bij omschrijvingen als:

• De app Netflix Ultra HD wordt niet afgespeeld in 4K-resolutie.
• Het beeld van een Netflix 4K-stream is vervormd.
• Het is niet mogelijk Netflix in 4K te krijgen.

BELANGRIJK: Het kan bij de Netflix-app voorkomen dat de resolutie van de video bij het afspelen in het begin lager is. Dit geldt ook voor afspelen na vooruitspoelen of terugspoelen. Binnen enkele momenten wordt de videokwaliteit op basis van de netwerksnelheid aangepast.

1. Zorg ervoor dat de juiste stappen zijn uitgevoerd voor het streamen van Netflix Ultra HD-programma's.
   • Een tv of 4K-mediaspeler die compatibel is met Ultra HD-streams van Netflix.
   • Een Netflix-abonnement dat streaming in High Definition ondersteunt.  Neem contact op met Netflix voor informatie over het abonnement en hoe u het kunt wijzigen.
   • Een stabiele snelheid van de internetaansluiting van 25 Mbps of hoger.
   • Controleer of de streamingkwaliteit is ingesteld op hoog.
2. Controleer of u een Ultra HD 4K-film of -programma hebt geselecteerd.
   

   OPMERKINGEN:

   • Als uw tv ondersteuning biedt voor Netflix Ultra HD-streaming, ziet u deze rij in uw Netflix-ervaring.
      
   • U kunt ook de Netflix-zoekfunctie gebruiken om 4K-inhoud te vinden.
     1. Klik op het zoekpictogram.
         
     2. Typ 4K in het zoekvenster.
         
     3. Maak een keuze uit de titels die worden weergegeven.
        
        OPMERKING: De pictogrammen die bij het Netflix-logo worden weergegeven, zijn voorbeeldinhoud.
3. Controleer de resolutie van de video door op de knop Display (Weergeven) op de afstandsbediening van de tv te drukken.
    

   OPMERKING: Als de resolutie lager dan 4K is wanneer de knop Display (Weergeven) wordt ingedrukt, wacht u even tot de app op snelheid komt en op een hogere resolutie gaat afspelen. Dit hoort bij de normale werking van de app.  De onderstaande afbeelding is een voorbeeld van deze geleidelijke verhoging van de resolutie.
   

Als de resolutie laag is, zijn er wellicht problemen met de bandbreedte die de Netflix-stream beperken. Probeer het volgende om de kwaliteit van de internetaansluiting te verbeteren:

1. Sluit de 4K-tv of 4K Ultra HD-mediaspeler op het netwerk via een bekabelde verbinding aan.
2. Als er andere apparaten in hetzelfde netwerk worden gebruikt, schakelt u ze tijdelijk uit of verbreekt u hun internetaansluiting om te controleren of de Netflix-stream beter wordt.

Als het probleem niet met bovenstaande stappen wordt verholpen, neem dan contact op met uw internetprovider om u te helpen de internetverbinding te verbeteren.