Het oplossen van onverwachte symptomen en problemen op een Google TV of Android TV.

Als er zich een onverwacht probleem voordoet tijdens het gebruik van uw tv, controleer dan het volgende:

• Symptomen
• Probleemoplossing
• Controleer of een gedownloade app het probleem veroorzaakt.

Symptomen

• Abnormaal beeld, geen beeld of geen geluid voor een tv-kanaal of extern apparaat.
• Geen geluid of vervormd geluid, ongewenste ruis of onderbroken geluid tijdens het afspelen van video of audio.
• Video's, afbeeldingen of miniaturen worden niet correct weergegeven of tonen een zwart scherm.
• USB Afspelen, Throw of schermspiegeling werken niet.
• De app werkt niet correct.

Probleemoplossing

1. Start de tv opnieuw op.
   Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie de handleiding ' Hoe opnieuw op te starten'.( reset) A Google TVTM /Android TVTM ? artikel.
2. Wanneer het scherm zwart wordt of het beeld niet correct wordt weergegeven in de HDMI/MHL -verbinding, probeer de volgende methoden om deze te verbeteren it :
   Opmerking: Uw tv is mogelijk niet compatibel met een MHL-aansluiting. Raadpleeg de handleiding voor meer informatie over de specificaties van uw tv.
   • Ontkoppel en sluit opnieuw aan. HDMI /MHL-kabel.
   • Koppel het netsnoer los en sluit het vervolgens weer aan.( netsnoer) van het aangesloten apparaat, of het apparaat opnieuw opstarten.
3. Als u een afwijkend beeld of geluid ervaart, reset dan de beeld- of geluidsinstellingen:
   • Afbeeldingsinstelling
     1. Open de Instellingenscherm . Hoe krijg ik toegang tot de instellingen?
        • Als de afstandsbediening een snelinstellingenfunctie heeft. ( of ) druk op de knop Snelle instellingen en selecteer Instellingen .
        • Als de afstandsbediening geen snelinstellingen heeft. ( of ) druk op de HOME- knop en selecteer Instellingen .
     2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menu-opties van uw tv:
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld en geluid → Beeld → Beeldinstellingen resetten naar Standaard * → Ja .
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld → Beeldinstellingen voor Standaard * opnieuw instellen → Ja .
        • Selecteer Beeld en geluid → Afbeelding → Geavanceerde instellingen → Resetten .
        • Selecteer Beeld en geluid → Afbeelding → Geavanceerd → Reset .
        • Selecteer Beeld en geluid → Afbeelding → Geavanceerd → Herstellen → Herstellen → Ja .
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeldinstellingen → Geavanceerd → Reset .
        • Selecteer Beeldscherm → Afbeelding → Geavanceerde instellingen → Reset .
        • Select BRAVIA Instellingen → Beeldaanpassing → Geavanceerd → Resetten .
        * De naam van de instelling kan verschillen afhankelijk van de geselecteerde beeldmodus .
   • Geluidsinstelling
     1. Open de Instellingenscherm . Hoe krijg ik toegang tot de instellingen?
        • Als de afstandsbediening een snelinstellingenfunctie heeft. ( of ) druk op de knop Snelle instellingen en selecteer Instellingen .
        • Als de afstandsbediening geen snelinstellingen heeft. ( of ) druk op de HOME- knop en selecteer Instellingen .
     2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menu-opties van uw tv:
        • Selecteer Beeld en geluid → Beeld en geluid → Geluid( TV-luidsprekers) → Opnieuw instellen → Ja .
        • Selecteer Beeld en geluid → Geluid → Reset → Ja .
        • Selecteer Weergave en geluid → Geluid → Geluidsaanpassing → Reset → Ja .
        • Selecteer Weergave en geluid → Geluidsaanpassing → Geavanceerd → Reset .
        • Selecteer Geluid → Geluid → Geavanceerde instellingen → Resetten .
        • Select BRAVIA Instellingen → Geluidsaanpassing → Geavanceerd → Resetten .
4. Software Update is een updateprogramma dat nieuwe functies toevoegt en bugs verhelpt. We raden u aan om verbinding te maken met de BRAVIA Zet de tv aan op internet en schakel de optie voor automatische software-updates in .
   Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie het artikel 'Een software-update uitvoeren' .
5. Als er na een software-update geen verbetering optreedt, ligt de oorzaak mogelijk ergens anders. Raadpleeg andere veelgestelde vragen (FAQ's) .
   Opmerking: Als u andere apps hebt gedownload dan de vooraf geïnstalleerde apps, kunnen deze apps de werking van de tv beïnvloeden. Raadpleeg het gedeelte ' Controleer of een gedownloade app een probleem veroorzaakt' .

Controleer of een gedownloade app het probleem veroorzaakt.

Start de tv eerst op in de veilige modus en controleer of de problemen zich voordoen terwijl de gedownloade app is uitgeschakeld. Zie het artikel 'Hoe schakel ik de veilige modus in of uit?' voor meer informatie over het gebruik van de tv in de veilige modus .

Als u de tv in de veilige modus hebt kunnen opstarten en hebt vastgesteld dat een gedownloade app de werking van de tv beïnvloedt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

1. Van Google Play Ga naar de Store en update de gedownloade app waarvan u denkt dat deze het probleem veroorzaakt naar de nieuwste beschikbare versie.
2. Volg deze stappen om de procedure 'Gegevens wissen ' uit te voeren :
   1. Open de Instellingenscherm . Hoe krijg ik toegang tot de instellingen?
      • Als de afstandsbediening een snelinstellingenfunctie heeft. ( of ) druk op de knop Snelle instellingen en selecteer Instellingen .
      • Als de afstandsbediening geen snelinstellingen heeft. ( of ) druk op de HOME- knop en selecteer Instellingen .
   2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menu-opties van uw tv:
      • Selecteer Apps → Alle apps bekijken → de app met problemen. (AndroidTM 9 of later)
      • Selecteer Apps → de app met problemen in de categorie Systeem-apps of Actieve apps . (Android 8.0 of eerder)
   3. Selecteer 'Gegevens wissen' en vervolgens 'OK' .
3. Raadpleeg de webpagina van de app, het vermelde e-mailadres of de VOLLEDIGE BESCHRIJVING van elke app.
   Opmerking: De onderstaande stappen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
   • Voor Google TV
     1. Druk op de afstandsbediening op de knop Snelinstellingen .
     2. De volgende stappen zijn afhankelijk van de menu-opties van uw tv:
        • Selecteer Instellingen → Apps → Alle apps weergeven → Systeemapps weergeven → Google Play Winkel → Openen .
        • Selecteer Instellingen → Apps → Alle apps weergeven → Google Play Winkel(Play Store) → Openen .
     3. Selecteer het pictogram rechtsboven en kies vervolgens 'Apps en games beheren' .
   • Voor Android TV
     1. Druk op de HOME- knop op de afstandsbediening.
     2. Select Google Play Winkel .
        Opmerking: Voor Android 8.0 of later, selecteer Apps , selecteer vervolgens Google Play Winkel(Play Store) .
     3. Selecteer Mijn apps .
     4. Kies de applicatie, of kies de applicatie en selecteer vervolgens VOLLEDIGE BESCHRIJVING .
4. Overweeg de app te verwijderen.