Hoe gebruik je de functie 'Afstandsbediening' op je tv?

Met de functie voor ondersteuning op afstand kan de medewerker van de klantenservice op afstand toegang krijgen tot de tv en problemen direct oplossen.

Voordat je begint

• Neem contact op met het callcenter van Sony om met een medewerker te spreken.
• Sony heeft toegang nodig tot de gegevens van uw tv en kan deze verzamelen om ondersteuning te kunnen bieden.
• Voor het gebruik van ondersteuning op afstand is een internetverbinding noodzakelijk. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het onderhouden van de benodigde netwerkomgeving.
• De code voor de sessie op afstand is ongeveer 10 minuten geldig. Gebruik deze binnen de toegestane tijd.

De functie voor ondersteuning op afstand activeren

Om de schermleesfunctie in te schakelen, wordt de Talkback- functie aanbevolen. Zie voor meer informatie dit artikel: Hoe gebruik ik de Talkback-functie ?

1. Druk op de afstandsbediening 6 keer op de mute- knop.
   Opmerking: Als uw afstandsbediening een Help- knop heeft, druk er dan 5 keer op.
2. Druk op de Enter- knop wanneer 'Remote Support' wordt voorgelezen.
3. Alsjeblieft Neem contact met ons op .
4. De volgende stappen zijn afhankelijk van uw tv:
   • Als ondersteuning op afstand en de BRAVIA Als het privacybeleid van de klantenservice wordt voorgelezen, drukt u op de pijl-omlaagknop .
   • Als de algemene voorwaarden voor de online ondersteuning op afstand worden voorgelezen, drukt u op de Enter- knop.
   Opmerking: Het duurt ongeveer 1 minuut om de volledige zin voor te lezen. Het voorlezen van de volledige tekst is alleen de eerste keer beschikbaar. De specifieke details van de privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden kunnen per regio verschillen.
5. Druk op de Enter- knop nadat de melding "Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ermee akkoord gegaan" is voorgelezen.
6. Druk op de pijl-omlaag nadat 'Lees de volgende code voor om de technicus te ondersteunen' wordt voorgelezen. Er wordt een code voor een ondersteuningssessie op afstand voorgelezen, bestaande uit een 9-cijferig nummer. Herhaal deze code voor de operator.
   Opmerking: Als je de sessiecode mist, kun je deze opnieuw beluisteren met de pijltoetsen omhoog of omlaag .