Sound is interrupted or noise occurs while playing music (Het geluid wordt onderbroken of er treedt ruis op tijdens het afspelen van muziek)

• Witte ruis met Noise Cancelling ingeschakeld
  • Als Noise Cancelling is ingeschakeld, hoort u mogelijk witte ruis (een zwak statisch geluid). Dit is een normaal kenmerk van de functie Noise Cancelling en geen defect.
  • Als de witte ruis hinderlijk is, kunt u de Sony | Sound Connect-app gebruiken om de Noise Cancelling uit te schakelen.
• Automatische windruisonderdrukking (alleen voor WF-1000XM4)
  • Onder winderige omstandigheden kan de functie Automatische windruisonderdrukking tijdelijk de Noise Cancelling uitschakelen wanneer wind wordt gedetecteerd. De functie Noise Cancelling wordt automatisch hervat zodra de wind afneemt.
  • Als de Noise Cancelling minder effectief lijkt in winderige omgevingen, is dit normaal en geen defect.

Door deze werking te begrijpen, kunt u uw instellingen of gebruik aanpassen om uw luisterervaring te optimaliseren.

Tijdens het lopen of hardlopen kunt u trillingen horen die verband houden met uw bewegingen. Dit heeft te maken met het design van de koptelefoon en is geen defect.

Door de instellingen van uw koptelefoon aan te passen, kunt u storingen minimaliseren en genieten van een vloeiendere luisterervaring tijdens buitenactiviteiten.

• Het geluid kan in de volgende situaties wegvallen:
  • Wanneer u zich in een instabiele omgeving bevindt (bijvoorbeeld een vliegveld, treinstation of trein) en uw koptelefoon zich dicht bij andere draadloze audio-apparaten bevindt.
  • Als de koptelefoon zich bevindt in een omgeving met veel Wifi-signalen, magnetrons, mobiele telefoons of andere apparaten die Wifi gebruiken.
  • Als uw lichaam de antenne van het Bluetooth-apparaat blokkeert en zo een obstakel vormt voor de Bluetooth-transmissie.
• Probeer het volgende om deze problemen te voorkomen:
  • Plaats de koptelefoon en het verbonden apparaat dichter bij elkaar en controleer of het probleem is opgelost.
  • Schakel andere draadloze LAN-apparaten in de buurt uit.

Het probleem kan worden opgelost door de software van uw koptelefoon bij te werken naar de nieuwste versie. U kunt de software van de koptelefoon bijwerken met de Sony | Sound Connect-app. Ga voor meer informatie naar de productpagina van de koptelefoon op de Sony Support-website.

Volg de onderstaande stappen om de apparaten opnieuw te verbinden:

1. Plaats de koptelefoon in de oplaadcase en sluit het klepje.
2. Haal de koptelefoon uit de oplaadcase en maak opnieuw verbinding met het bronapparaat.

Gebruik de Sony | Sound Connect-app om de Bluetooth Connection Quality (Bluetooth-verbindingskwaliteit) te wijzigen naar Prioritize Stable Connection (Prioriteit geven aan stabiele verbinding).

Opmerkingen:

• Voor LDAC-ondersteunde modellen: Wanneer u muziek afspeelt met de LDAC-codec, stelt u de Bluetooth Connection Quality (Bluetooth-verbindingskwaliteit) in op Priority on Sound Quality (Prioriteit voor geluidskwaliteit). Als de Wireless Playback Quality (Draadloze afspeelkwaliteit) op het muziekbronapparaat is ingesteld op LDAC - Connection Preferred (LDAC-verbinding gewenst), gebruikt u die instelling om de verbinding te stabiliseren.
• Voor WF-XB700: Als uw verbonden apparaat een Walkman of Android-smartphone is, stelt u de Sound Quality Mode (Modus voor geluidskwaliteit) in op Priority on stable connection (Prioriteit voor stabiele verbinding). Als u de audiocodec op uw apparaat kunt selecteren, probeert u deze eerst in te stellen op AAC. Als die niet beschikbaar is, kies dan SBC. Afhankelijk van het apparaat kunt u de instellingen mogelijk niet wijzigen. Raadpleeg de handleiding van het apparaat voor informatie over het wijzigen van de instellingen.
• Afhankelijk van het verbonden apparaat kunt u de instellingen mogelijk niet wijzigen. Raadpleeg de handleiding van het apparaat voor informatie over het wijzigen van de instellingen.

Windruis kan onder bepaalde omstandigheden worden versterkt. Voer de volgende stappen uit voor uw model koptelefoon om windruis te verminderen:

• LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: Gebruik de Sony | Sound Connect-app om de functie Noise Cancelling en de instellingen voor Ambient Sound Control (Omgevingsgeluidcontrole) uit te schakelen.

• WF-1000XM4: Gebruik de Sony | Sound Connect-app om Ambient Sound Control (Omgevingsgeluidcontrole) in te stellen op Automatic Wind Noise Reduction (Automatische windruisonderdrukking). Als u last hebt van windruis terwijl de Automatic Wind Noise Reduction (Automatische windruisonderdrukking) is ingeschakeld, stelt u de functie Noise Cancelling en de Ambient Sound Mode (Omgevingsgeluidmodus) in op OFF (UIT).

  Opmerking: De functie Automatic Wind Noise Reduction (Automatische windruisonderdrukking) schakelt sommige microfoons uit wanneer er sterke wind wordt gedetecteerd, waardoor de Noise Cancelling minder effectief kan lijken. Matige wind activeert deze functie niet.

• WF-1000XM3: Gebruik de Sony | Sound Connect-app om Wind Noise Reduction (Windruisonderdrukking) op de instelling Ambient Sound Control (Omgevingsgeluidcontrole) te zetten. Als de windruis niet voldoende afneemt, schakelt u de functie Noise Cancelling en de instellingen voor Ambient Sound Control (Omgevingsgeluidcontrole) uit.

Controleer het volgende op het bronapparaat:

• Sluit alle toepassingen die u niet gebruikt en start het bronapparaat opnieuw op.
• Wanneer u naar muziek luistert via de computer en het geluid wegvalt, sluit u alle onnodige toepassingen en vensters en start u de computer opnieuw op.
• Als uw Bluetooth-apparaat hieronder wordt vermeld, controleert u of de software is bijgewerkt naar de opgegeven firmwareversie. Raadpleeg de Sony Support-pagina voor uw bronapparaat voor meer informatie over het bijwerken van de firmware.
  • DMP-Z1: Versie 1.02 of hoger
  • NW-WM1A, NW-WM1A: Versie 3.02 of hoger
  • NW-ZX300, NW-ZX300G: Versie 2.02 of hoger
  • NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI: Versie 1.02 of hoger