Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Avant de commencer
Augmentez le volume de l'appareil connecté.
Solution
- Sélectionnez votre problème :
- Je n'entends aucun son lorsque je joue de la musique.
Passez à l'étape 2 .- Je n'entends pas la voix de mon interlocuteur pendant un appel téléphonique.
Consultez l'article « Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou il ne m'entend pas » .
- Mettez la musique en pause, attendez environ 10 secondes, puis relancez-la.
- J'entends du son dans les écouteurs.
- Le Bluetooth La connexion a peut-être été temporairement instable.
- Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
- Éteindre et rallumer les écouteurs :
Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis remettez les écouteurs.
- J'entends du son dans les écouteurs.
- Le problème peut être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
- Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
- Sélectionnez les détails de votre problème :
- Vérifiez si leGoogle Assistant ouAmazon Alexa est réglé sur les écouteurs.
Remarque : Lorsque la fonction Service Link est activée à l'aide deSony | Headphones Connect Dans cette application, seul le côté droit peut être utilisé seul. -
Vérifiez la fonction de commande tactile ou la fonction d'assistant vocal en fonction de votre utilisation du casque :
Quand leGoogle Assistant ouAmazon Alexa Si le réglage concerne les écouteurs, seul le côté doté de la fonction de commande tactile réglée sur Contrôle de lecture peut être utilisé seul.
- Si vous souhaitez utiliser l'un ou l'autre écouteur : configurez la fonction de commande tactile de l'écouteur souhaité sur « Contrôle de la lecture » . Suivez ces étapes pour configurer la fonction de commande tactile sur « Contrôle de la lecture » :
- Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
- Dans l'onglet Système , sélectionnez
( Paramètres) sur le côté droit du menu « Modifier la fonction du capteur tactile » .
- Sélectionnez le côté que vous souhaitez utiliser seul, soit L( Gauche) ou R( Droite) , et définissez la fonction sur Contrôle de lecture .
Remarque : Lorsque vous attribuez le contrôle de lecture aux deux côtés, toutes les fonctionnalités ne sont disponibles que du côté droit .
- Si vous souhaitez utiliser chaque écouteur séparément : configurez la fonction d’assistant vocal sur « Fonction d’assistance vocale de l’appareil mobile » . Avec ce réglage, chaque écouteur peut être utilisé indépendamment.
- Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
- Sélectionner
( flèche vers le bas) sur le côté droit du menu de l' assistant vocal .
- Sélectionnez la fonction d'assistance vocale de votre appareil mobile .
- Après avoir modifié les paramètres, je peux entendre le son dans les écouteurs.
- Le problème venait des réglages du casque.
- Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
- Passez à l'étape 7 .
- Si vous souhaitez utiliser l'un ou l'autre écouteur : configurez la fonction de commande tactile de l'écouteur souhaité sur « Contrôle de la lecture » . Suivez ces étapes pour configurer la fonction de commande tactile sur « Contrôle de la lecture » :
- Essayez la procédure suivante et vérifiez si vous entendez du son dans les écouteurs :
- Rechargez les écouteurs.
Remarque : Utilisez le USB Type-C Le câble fourni avec le produit peut ne pas permettre la charge avec un câble disponible dans le commerce. - Réinitialiser( redémarrage) le périphérique de lecture.
L'appareil de lecture pouvant présenter un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le puis rallumez-le. - Supprimer Bluetooth Informations relatives à votre appareil de lecture.
Pour plus de détails sur la façon de supprimer le Bluetooth Pour obtenir des informations sur l'appareil, consultez la section « Comment supprimer ». Bluetooth Informations concernant votre appareil de lecture ( article). - Effectuez à nouveau l'appairage.
Veuillez vous référer à l'article approprié :- Pour Android : Appairage et connexion avec un Android smartphone
- Pour iPhones : Appairage et connexion avec un iPhone
- Pour les autres appareils : Comment coupler Bluetooth des écouteurs avec un Bluetooth périphérique source
- J'entends du son dans les écouteurs.
- Il semble y avoir un problème de connexion avec le périphérique de lecture, par exemple : Bluetooth L'appairage est interrompu.
- Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
- Rechargez les écouteurs.
- Si vous connectez un ordinateur aux écouteurs, vérifiez les paramètres de l'ordinateur :
Pour Windows 11 :
- Ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Paramètres .
- Sélectionner Système .
- Sélectionnez Son .
- Faites défiler vers le bas jusqu'au menu Avancé et sélectionnez Plus de paramètres sonores .
- Dans l'onglet Lecture , sélectionnez Casque audio , puis cliquez sur Définir comme périphérique par défaut .
Pour Windows 10 :
- Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur .
- Sélectionnez Ouvrir les paramètres audio , puis sélectionnez Contrôle du son Panel .
- Sélectionnez l'onglet Lecture pour afficher la liste des périphériques.
- Sélectionnez le casque portant la mention « Mains libres » , puis cliquez sur « Définir comme périphérique par défaut » .
- Sélectionnez OK pour fermer l'écran des paramètres.
- Le problème est résolu.
- Le problème pourrait être dû aux paramètres de l'ordinateur.
- Le problème n'est pas résolu.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
-
Réinitialisez le casque.
Se référer à Guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment réinitialiser » :
- Le problème est résolu.
- Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
- Le problème n'est pas résolu.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
-
Initialisez les écouteurs.
Remarque : L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.Se référer à Guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment initialiser » :
- Le problème est résolu.
- Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
- Le problème n'est pas résolu.
- Il se peut que les écouteurs présentent un dysfonctionnement et qu'une réparation soit nécessaire.
Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.