Information / Solution
Si l'on vous demande de vérifier votre identité en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Google, c'est très probablement que vous avez :
- J'ai effectué une réparation logicielle en utilisantXperia Companion .
- Réinitialisez votre appareil à l'aide de Localiser mon appareil / Localiser le Hub .
- Réinitialisez votre appareil à l'aide de Sony( Emma) outil de flashage ou un outil de flashage tiers.
Dans ces cas-là, vous ne pourrez pas terminer la configuration de votre appareil sans vérifier votre identité en saisissant vos identifiants Google. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Google, vous ne pourrez pas utiliser l'appareil.
Pourquoi cela se produit-il ?
Ce comportement est une mesure de sécurité destinée à protéger votre appareil contre toute utilisation non autorisée. Il le rendra littéralement inutilisable pour tout voleur.
En fournissant les identifiants d'un compte Google précédemment configuré sur l'appareil, vous pouvez prouver que vous en êtes le propriétaire légal. Vous pourrez utiliser votre appareil en moins d'une minute. Important : pour vous connecter avec un compte Google sur votre appareil, vous devez avoir saisi au préalable le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects de ce compte.
Que dois-je faire ?
Vous devez remplir deux conditions avant de pouvoir réutiliser votre appareil :
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Vous pouvez rechercher et vous connecter à un réseau Wi-Fi lors de la configuration de votre appareil après une réinitialisation.
- Assurez-vous de saisir les identifiants corrects d'un compte Google préalablement enregistré sur l'appareil. Vous pouvez vérifier l'exactitude de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe en vous connectant à votre compte Google sur un autre appareil.
Une fois que vous aurez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects, votre appareil vérifiera votre identité et vous pourrez procéder à sa configuration.
Je ne connais plus mes qualifications. Que faire maintenant ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Google ou si vous ne connaissez plus votre adresse Gmail exacte, vous pouvez utiliser le service de récupération de compte proposé par Google : https://www.google.com/accounts/recovery/
Remarque : Vous devrez saisir certaines informations personnelles et/ou des informations relatives à votre compte Google afin de pouvoir le récupérer. Ceci est particulièrement important si vous n'avez pas fourni de moyen de contact de secours.( par exemple, une autre adresse e-mail) Lors de la création de votre compte Google, vous devrez fournir suffisamment d'informations. Si vous ne fournissez pas assez de détails, vous risquez de ne pas pouvoir le récupérer.
Je n'ai pas pu récupérer mes identifiants Google et mon appareil est toujours verrouillé. Que faire ?
Il est impossible de contourner la protection de l'appareil fournie par Google. Sans vos identifiants Google, vous ne pourrez rien faire. Le service de récupération de compte Google ne vous permettra pas de les récupérer. La seule solution est d'envoyer votre appareil à un centre de réparation agréé Sony Mobile. Vous devrez fournir une preuve d'achat pour justifier que vous en êtes le propriétaire légal.
Je ne peux pas fournir de preuve d'achat
Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat ou récupérer les identifiants d'un compte Google précédemment enregistré sur l'appareil, vous ne pourrez pas l'utiliser. Il est impossible de contourner le verrouillage.
Vous pouvez essayer de contacter la personne ou le vendeur qui vous a donné ou vendu l'appareil. Il pourra peut-être vous fournir une preuve d'achat afin que vous puissiez envoyer l'appareil à un centre de service agréé Sony Mobile.
Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.