Suivez ces étapes pour résoudre le problème si les écouteurs ne s'allument pas :
- Sélectionnez les détails de votre problème :
- Vérifiez si leGoogle Assistant ouAmazon Alexa est réglé sur les écouteurs.
Remarque : Lorsque la fonction Service Link est activée à l'aide deSony | Headphones Connect Dans cette application, seul le côté droit peut être utilisé seul. -
Vérifiez la fonction de commande tactile ou la fonction d'assistant vocal en fonction de votre utilisation du casque :
Quand leGoogle Assistant ouAmazon Alexa Si le réglage concerne les écouteurs, seul le côté doté de la fonction de commande tactile réglée sur Contrôle de lecture peut être utilisé seul.
- Si vous souhaitez utiliser l'un ou l'autre écouteur : configurez la fonction de commande tactile de l'écouteur souhaité sur « Contrôle de la lecture » . Suivez ces étapes pour configurer la fonction de commande tactile sur « Contrôle de la lecture » :
- Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
- Dans l'onglet Système , sélectionnez
Paramètres situés à droite du menu « Modifier la fonction du capteur tactile » .
- Sélectionnez le côté que vous souhaitez utiliser seul, soit L( Gauche) ou R( Droite) , et définissez la fonction sur Contrôle de lecture .
Remarque : Lorsque vous attribuez le contrôle de lecture aux deux côtés, toutes les fonctionnalités ne sont disponibles que du côté droit .
- Si vous souhaitez utiliser chaque écouteur séparément : configurez la fonction d’assistant vocal sur « Fonction d’assistance vocale de l’appareil mobile » . Avec ce réglage, chaque écouteur peut être utilisé indépendamment.
- Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
- Sélectionner
Flèche vers le bas située à droite du menu de l' assistant vocal .
- Sélectionnez la fonction d'assistance vocale de votre appareil mobile ou désactivez-la .
- Après avoir modifié les paramètres, les écouteurs s'allument.
- Le problème venait des réglages du casque.
- Les écouteurs ne s'allument pas.
- Passez à l'étape 4 .
- Si vous souhaitez utiliser l'un ou l'autre écouteur : configurez la fonction de commande tactile de l'écouteur souhaité sur « Contrôle de la lecture » . Suivez ces étapes pour configurer la fonction de commande tactile sur « Contrôle de la lecture » :
-
Nettoyez les ports de chargement des écouteurs et vérifiez le voyant du boîtier de chargement.
Nettoyez les écouteurs et les ports de chargement, placez les écouteurs dans l'étui de chargement et vérifiez l'état du voyant sur l'étui. Pour plus de détails sur le nettoyage des écouteurs, consultez l'article « Entretien des écouteurs » .
Remarque : Lors du nettoyage, n'utilisez pas d'air comprimé pour enlever la poussière, car cela pourrait faire pénétrer de la poussière dans le microphone ou les orifices de sortie sonore, entraînant un dysfonctionnement.- Le voyant s'allume en vert ou en orange.
Les écouteurs sont complètement chargés. Passez à l'étape 5 .- Le voyant clignote en orange.
La température anormale ou un autre problème a empêché la charge. Passez à l'étape 10 .- Le voyant ne s'allume pas.
Le niveau de batterie restant des écouteurs est de 1 % ou moins. Passez à l'étape 8 .
- Mettez les écouteurs et vérifiez si vous entendez les instructions vocales.
-
Lancez la musique sur l'appareil connecté et vérifiez si vous entendez le son.
Appairez et connectez le casque et l'appareil via Bluetoothet vérifiez si vous pouvez entendre le son sur l'appareil connecté.
- Je peux entendre le son sur l'appareil connecté.
- Le problème a été résolu en rechargeant l'appareil ou en modifiant les paramètres.
- Je n'entends aucun son sur l'appareil connecté.
- L'appairage n'a peut-être pas abouti. Consultez l'article approprié pour vous connecter à l'appareil :
- Pour Android: Appariement et connexion avec un Android smartphone
- Pour iPhones: Appariement et connexion avec un iPhone
- Pour les autres appareils : Comment coupler Bluetooth des écouteurs avec un Bluetooth périphérique source
- Vérifiez les paramètres de guidage vocal :
- Ouvrez leSony | Headphones Connect application.
- Dans l'onglet Système , vérifiez le paramètre Notifications et guide vocal .
- Essayez la procédure suivante et vérifiez si les écouteurs s'allument.
- Assurez-vous que les embouts des écouteurs sont correctement fixés aux écouteurs.
- Placez les écouteurs dans l'étui de chargement et lancez la charge.
Remarque : Assurez-vous que les écouteurs gauche et droit sont insérés du bon côté. - Retirez les écouteurs de l'étui de chargement et vérifiez si le voyant s'allume en vert ou en orange.
- Les écouteurs s'allument.
- Le problème pourrait être dû à la manière dont les supports d'embouts auriculaires ont été fixés ou placés dans l'étui de chargement.
- Les écouteurs ne s'allument pas.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
-
Consultez le guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment réinitialiser » :
- Le problème est résolu.
- Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
- Le problème n'est pas résolu.
- Passez à l'étape de dépannage suivante.
-
Initialisez les écouteurs.
L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.Consultez le guide d'aide ou visionnez la vidéo « Comment initialiser » :
- Le problème est résolu.
- Le problème pourrait être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
- Le problème n'est pas résolu.
- Il se peut que les écouteurs présentent un dysfonctionnement et qu'une réparation soit nécessaire.
Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.