Utilisateurs du PlayStation Network (PSN) : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte en utilisant mon ID de connexion (adresse e-mail)

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte PlayStationNetwork (PSN) à l'aide de votre ID de connexion (adresse e-mail), cela peut être dû à l'un des problèmes suivants :

• L'adresse e-mail enregistrée dans votre compte a été supprimée ou n'existe plus.
• Vous essayez de vous connecter à un compte PSN inactif ou qui a été suspendu.
• Votre ID de connexion et/ou votre mot de passe sont incorrects ou vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion.
• Il se peut que vous deviez effacer les cookies du navigateur (pour playstation.net).
  • Si vous voyez le message d'erreur "Cet appareil a envoyé trop de requêtes au serveur. Veuillez réessayer plus tard.", procédez comme suit :
    • Allez dans Paramètres du navigateur → Confidentialité et sécurité → Cookies tiers → Voir toutes les données et autorisations du site → rechercher "playstation.net" → Supprimer.

Dans ce cas, vous devrez mettre à jour vos informations de connexion.

1. Suivez les instructions de cet article de l'assistance PlayStation : Comment modifier votre identifiant de connexion PlayStation (adresse électronique) ?.
2. Si votre problème n'est pas répertorié, faites défiler l'article jusqu'en bas et sélectionnez [Contact PlayStation Support] (Contacter l'Assistance PlayStation). Vous serez redirigé vers le menu Topics (Rubriques).
3. Sélectionnez la rubrique la plus pertinente et suivez les instructions.
4. Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous devrez peut-être contacter un spécialiste de l'Assistance PlayStation. La méthode de contact recommandée sera affichée au bas de la page (p. ex. chat en direct).

Remarque : Pour les problèmes liés aux comptes PSN, notre équipe d'Assistance Sony ne peut être d'aucune aide. Veuillez contacter l'Assistance PlayStation pour résoudre ce problème :

• Belgique
• la France
• Luxembourg
• Suisse

Gardez à l'esprit que les temps d'attente varient. Pour une meilleure assistance clientèle, gardez les informations suivantes à portée de main. Vous en aurez peut-être besoin pour récupérer votre compte :

• Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail sur votre compte).
• Numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter.
• Informations à propos d'une transaction récente (p. ex., numéro de commande, articles achetés, prix et date de la transaction).

Vous pouvez également accéder à la page d'accueil de PlayStation et cliquer sur le bouton [Connexion].

1. Sur la page Connexion, sélectionnez [Trouble Signing In?] (Problème de connexion ?).
   
   
    
2. Cliquez sur [Sign In Help >] (Aide à la connexion >).
   
   
    
3. Suivez les étapes de dépannage.

Vous pouvez accéder au guide de l'Assistance PlayStation en faisant défiler la page jusqu'à la section Further Help (Aide supplémentaire) et en sélectionnant [Customer Support >] (Assistance clientèle).