Assistance SonyWF-1000XM4

N° d'identification de l'article : 00398659 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Les écouteurs ne peuvent pas être associés à l'appareil ou ne peuvent pas se connecter à l'appareil une fois associés (WF-1000XM4)

    Sélectionner un autre modèle

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    Avant de commencer

    Si vous avez déjà associé les écouteurs à plusieurs appareils et que vous ne parvenez plus à les connecter à l'un d'eux, reportez-vous à l'article : Le casque/les écouteurs ou l'enceinte ne parviennent pas à se connecter à l'appareil souhaité lorsque plusieurs appareils ont été associés.

    Solution

    1. Vérifiez l'état du voyant lorsque vous placez les deux écouteurs (gauche et droit) dans le boîtier de charge et que vous ouvrez/fermez le couvercle :

      Si le voyant s'allume en vert pendant environ six secondes
      Le boîtier de charge est complètement chargé. Passez à l'étape de dépannage suivante.
      Si le voyant s'allume en orange pendant environ six secondes
      Le niveau restant de la batterie du boîtier de charge est de 94 % ou moins. Passez à l'étape de dépannage suivante.
      Si le voyant ne s'allume pas
      Le niveau restant de la batterie du boîtier de charge est de 0 %. Essayez l'association ou la connexion Bluetooth après la recharge.

    2. Essayez la procédure suivante et vérifiez si l'association s'effectue correctement.

      1. Initialisez les écouteurs.
        Remarque : Après l'initialisation, les écouteurs reviennent aux réglages d'usine, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

        Pour initialiser les écouteurs, reportez-vous à l'article Initialisation du casque/des écouteurs pour rétablir les réglages d'usine.

      2. Redémarrez l'appareil de lecture.
        Comme l'appareil de lecture présente un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le une fois, puis rallumez-le.
      3. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, reportez-vous à l'article Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      4. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié :
      L'association s'effectue correctement.
      Il semblerait qu'il y ait eu un problème de connexion avec l'appareil de lecture, comme la déconnexion de l'association Bluetooth.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou d'autres appareils, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      L'association s'effectue correctement.
      L'appareil de lecture initialement connecté est peut-être défectueux. Consultez le fabricant de l'appareil.
      L'association échoue également sur ces appareils.
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.