Assistance SonyWF-C500

N° d'identification de l'article : 00398649 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Les écouteurs ne peuvent pas être associés à l'appareil ou ne peuvent pas se connecter à l'appareil une fois associés (WF-C500)

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    Suivez les étapes ci‑dessous pour résoudre le problème :

    Avant de commencer

    Si vous avez déjà associé les écouteurs à plusieurs appareils et que vous ne parvenez plus à les connecter à l'un d'eux, reportez-vous à l'article : Le casque/les écouteurs ou l'enceinte ne parviennent pas à se connecter à l'appareil souhaité lorsque plusieurs appareils ont été associés.

    Solution

    1. Vérifiez l'état du voyant lorsque vous placez les deux écouteurs (gauche et droit) dans le boîtier de charge et que vous ouvrez/fermez le couvercle.

      Le voyant s'allume en orange pendant environ une minute, puis s'éteint

      Le boîtier de charge est complètement chargé. Passez à l'étape de dépannage suivante.
      Les voyants clignotent lentement en orange à plusieurs reprises pendant environ 15 secondes

      Le niveau de batterie des écouteurs est de 20 % ou moins. Rechargez les écouteurs et, une fois la recharge terminée, passez à l'étape de dépannage suivante.
    2. Essayez la procédure suivante et vérifiez si l'association s'effectue correctement.

      1. Initialisez les écouteurs.
        Remarque : L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

        Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Initialisation :

      2. Redémarrez l'appareil de lecture.
        Comme l'appareil de lecture présente un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le une fois, puis rallumez-le.
      3. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, reportez-vous à l'article Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      4. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié :
      L'association s'effectue correctement.
      Il semblerait qu'il y ait eu un problème de connexion avec l'appareil de lecture, comme la déconnexion de l'association Bluetooth.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou d'autres appareils, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      L'association s'effectue correctement.
      L'appareil de lecture initialement connecté est peut-être défectueux. Consultez le fabricant de l'appareil.
      L'association échoue également sur ces appareils.
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.