Assistance SonyWF-C700N

N° d'identification de l'article : 00392700 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Les écouteurs ne peuvent pas être associés à l'appareil ou ne peuvent pas se connecter à l'appareil une fois associés (WF-C710N, WF-C700N)

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    Suivez les étapes ci‑dessous pour résoudre le problème :

    Avant de commencer

    • Si vous avez déjà associé les écouteurs à plusieurs appareils et que vous ne parvenez plus à les connecter à l'un d'eux, reportez-vous à l'article : Le casque/les écouteurs ou l'enceinte ne parviennent pas à se connecter à l'appareil souhaité lorsque je les ai associés à plusieurs appareils.

    • Assurez-vous que les écouteurs sont correctement insérés dans le boîtier de charge.

      Si les écouteurs ne touchent pas le port de charge en raison d'un mauvais positionnement dans le boîtier de charge, ils peuvent ne pas passer en mode d'association.

    • Veillez à ce que les écouteurs et le boîtier de charge soient propres. Si le port de charge est sale, les écouteurs peuvent ne pas passer en mode d'association.

      Image montrant la présence de substances étrangères à proximité du port de charge du boîtier
      Image agrandie montrant la présence de substances étrangères à proximité du port de charge du boîtier

      Après avoir nettoyé les écouteurs, l'intérieur du boîtier de charge et le port de charge des écouteurs, placez les écouteurs dans le boîtier de charge et, sans brancher le câble de recharge, vérifiez le voyant du boîtier de charge. Pour en savoir plus sur la façon de nettoyer les écouteurs, reportez-vous à l'article Comment entretenir les écouteurs.

    Solution

    Remarque : La procédure suivante utilise des images des écouteurs WF-C700N à titre de référence.

    1. Vérifiez l'état du voyant lorsque vous placez les deux écouteurs (gauche et droit) dans le boîtier de charge et que vous ouvrez/fermez le couvercle.

      Le voyant s'allume en vert ou en orange

      Les écouteurs sont complètement chargés. Passez à l'étape de dépannage suivante.
      Le voyant ne s'allume pas

      Le niveau de batterie des écouteurs est inférieur à 1 %. Rechargez les écouteurs et, une fois la recharge terminée, essayez à nouveau de les associer.
    2. Essayez la procédure suivante et vérifiez si l'association s'effectue correctement.
      1. Redémarrez l'appareil que vous essayez d'associer.
      2. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, reportez-vous à l'article Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      3. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié :
      L'association s'effectue correctement.
      Il semble y avoir eu un problème de connexion avec l'appareil, par exemple une déconnexion de l'association Bluetooth.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou un autre appareil, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre les écouteurs et l'un de ces autres appareils.

      L'association s'effectue correctement.
      L'appareil de lecture initialement connecté est peut-être défectueux. Consultez le fabricant de l'appareil.
      L'association échoue également sur ces appareils.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    4. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation :

      L'association s'effectue correctement.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    5. Initialisez les écouteurs, puis essayez à nouveau de les associer.

      1. Initialisez les écouteurs.
        Remarque : L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

        Consultez le Guide d'aide ou regardez la vidéo Comment effectuer l'initialisation :

      2. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié :
      L'association s'effectue correctement.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      L'association échoue.
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.