Assistance SonyWH-1000XM6

N° d'identification de l'article : 00398668 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Le casque/les écouteurs ne peuvent pas être associés à l'appareil ou ne peuvent pas se connecter à l'appareil une fois associés (casque arceau/écouteurs intra-auriculaires)

    Pour les utilisateurs du casque WH-1000XM6
    Sélectionner un autre modèle

    Avant de commencer

    • Après son achat, son initialisation ou sa réparation, le casque passe automatiquement en mode d'association lors de la première association avec un appareil. Pour associer un deuxième appareil ou un appareil supplémentaire, maintenez enfoncé le bouton (Alimentation) du casque pendant environ cinq secondes pour passer en mode d'association.
    • Lorsque vous essayez d'associer à nouveau un appareil après avoir initialisé ou réparé le casque, il se peut que l'appareil conserve les informations d'association et que vous ne parveniez pas à l'associer avec le casque. Dans ce cas, supprimez de l'appareil les informations d'association relatives au casque, puis associez-les à nouveau.
    • Si le casque se connecte automatiquement au dernier appareil Bluetooth connecté, la connexion Bluetooth avec d'autres appareils peut échouer. Dans ce cas, utilisez le dernier appareil Bluetooth connecté pour interrompre la connexion Bluetooth.
    • Les interférences radio affectent la communication Bluetooth entre le casque et l'appareil de lecture. Les interférences sont susceptibles de se produire dans des lieux très fréquentés, près des caisses d'un magasin, près d'un micro-ondes, près de feux de signalisation ou de portes automatiques, à l'intérieur d'un train bondé ou dans une gare, etc. Pour éviter les interférences, rapprochez le casque et l'enceinte ou réglez le mode de qualité audio sur Priority on stable connection (Priorité à la connexion stable) dans l'application Sony | Sound Connect.
    • Si vous avez déjà associé le casque à plusieurs appareils et que vous ne parvenez plus à le connecter à l'un de ces appareils, reportez‑vous à cet article : Le casque/les écouteurs ou l'enceinte ne parviennent pas à se connecter à l'appareil souhaité lorsque plusieurs appareils ont été associés.

    Solution

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    1. Essayez la procédure suivante et vérifiez si l'association s'effectue correctement.
      1. Redémarrez l'appareil que vous essayez d'associer.
      2. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, reportez-vous à l'article suivant : Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      3. Effectuez à nouveau l'association.
      L'association s'effectue correctement.
      Il semble y avoir eu un problème de connexion avec l'appareil, par exemple une déconnexion de l'association Bluetooth.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    2. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou un autre appareil, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre le casque/les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      L'association s'effectue correctement.
      L'appareil de lecture initialement connecté est peut-être défectueux. Consultez le fabricant de l'appareil.
      L'association échoue également sur ces appareils.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Réinitialisez le casque/les écouteurs.

      Pour plus d'informations sur la réinitialisation du casque/des écouteurs, consultez le Guide d'aide.

      Indication : Si le modèle de votre casque/vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      L'association s'effectue correctement.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque/des écouteurs.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    4. Initialisez le casque/les écouteurs, puis essayez à nouveau de les associer.

      Pour plus d'informations sur l'initialisation du casque/des écouteurs, consultez le Guide d'aide.
      Remarque : L'initialisation rétablit les réglages d'usine du casque/des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      L'association s'effectue correctement.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque/des écouteurs.
      L'association échoue.
      Le casque/les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.