Impossible de faire fonctionner un casque/des écouteurs à l'aide de la fonction Quick Access

Suivez la procédure ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Vérifiez l'état de la connexion entre le smartphone et les écouteurs :
   • Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée sur le smartphone.
   • Assurez-vous que le casque/les écouteurs sont connectés au smartphone pour lequel vous souhaitez utiliser la fonction Quick Access via Bluetooth.
   • Étant donné que le service partenaire ne peut pas être utilisé pendant la connexion LE Audio, même si vous utilisez les modèles pris en charge par LE Audio avec le casque/les écouteurs, dans l'application Sony | Sound Connect (anciennement Sony | Headphones Connect), dans LE Audio connection setting for headphone (Paramétrer la connexion LE Audio pour casque/écouteurs), assurez-vous de sélectionner Classic Audio only (conventional connection method) (Classic Audio uniquement (méthode de connexion conventionnelle)).
     Remarques :
     • Si le smartphone ne se connecte pas au casque/aux écouteurs après le retour à Classic Audio only (Classic Audio uniquement), supprimez sur le smartphone les informations d'association (si le nom du modèle du casque/des écouteurs apparaît sous la forme LE-xxxxx et que le nom du modèle ne contient pas LE-xxxxx, supprimez les deux), puis effectuez à nouveau l'association.
     • Selon l'application, il peut également être nécessaire de supprimer l'historique de connexion dans l'application.
2. Vérifiez les paramètres et remarques suivantes concernant l'application :
   • Assurez-vous que l'application avec laquelle vous souhaitez utiliser la fonction Quick Access a été installée et que vous vous êtes déjà connecté à l'application. Vous devez suivre les instructions à l'écran pour terminer la configuration nécessaire à l'utilisation de l'application.
     Indication : Assurez-vous que l'application est mise à jour vers la dernière version.
   • Assurez-vous que l'utilisation du casque/des écouteurs est autorisée au niveau de l'application :
     * Les étapes suivantes sont des exemples. Pour plus de détails, reportez-vous au manuel d'utilisation du smartphone.
     • Pour Appareil Android (le réglage est nécessaire pour Android 12 ou version ultérieure)
       1. Sur votre smartphone, sélectionnez Settings → Apps → See all apps (Paramètres → Applications → Affichez toutes les applications), puis sélectionnez l'application que vous utilisez (Amazon Music, Spotify, etc.).
       2. Sélectionnez Autorisations.
       3. Sélectionnez Appareils à proximité. Si Ne pas autoriser est sélectionné, sélectionnez Autoriser.
     • Pour iPhone
       1. Dans le menu Settings (Paramètres) du smartphone, sélectionnez l'application que vous souhaitez utiliser (Amazon Music, Spotify, etc.).
       2. Si la fonction Bluetooth est définie sur Désactivé, réglez-la sur Activé.
       3. Sur votre smartphone, ouvrez Settings (Paramètres).
       4. Faites défiler le menu et appuyez sur Apps (Applications).
       5. Sélectionnez l'application musicale que vous utilisez.
       6. Assurez-vous que le bouton Bluetooth est activé (vert).
   Remarques :
   • Faites attention à ne pas supprimer l'application cible lorsque vous utilisez la fonction Quick Access.
   • Selon l'application musicale, une configuration supplémentaire peut être requise dans l'application elle-même. Lancez l'application que vous souhaitez utiliser et complétez les paramètres de connexion de votre casque/vos écouteurs ou de vos haut-parleurs.
   • Les services pris en charge pour la fonction Quick Access varient en fonction du pays ou de la région. Vous pouvez vérifier quels services sont pris en charge en ouvrant l'onglet Service de l'application Sony | Sound Connect (anciennement Sony | Headphones Connect). Assurez-vous que l'application Sony | Sound Connect est mise à jour vers la dernière version.
3. Pour les modèles LinkBuds, LinkBuds S et WF-1000XM5, placez les écouteurs dans le boîtier de charge, puis retirez-les et essayez de vous reconnecter à l'application.
4. Si le problème n'est toujours pas résolu :
   • Réinitialisez le casque/les écouteurs.
   • Si la réinitialisation du casque/des écouteurs ne résout pas le problème, initialisez le casque/les écouteurs, couplez-les avec le smartphone et essayez de vous reconnecter à l'application.