De software-update voor mijn Bluetooth-hoofdtelefoon wordt niet voltooid
BELANGRIJK: Dit artikel is alleen van toepassing op specifieke producten. Controleer de toepasselijke producten bovenaan dit artikel.
Als een van deze problemen zich voordoet, volgt u de instructies om door te gaan met de software-update.
- De update stopt halverwege.
- Op het scherm wordt het bericht 'Software transfer failed' (Software-overdracht mislukt) weergegeven tijdens het bijwerken en de update stopt.
- De update stopt bij het scherm 'Please wait... Downloading software...' (Een ogenblik geduld... software downloaden...) of 'Please wait...Updating...' (Een ogenblik geduld... bezig met bijwerken...).
Mogelijke redenen waarom de update stopt
- Er zijn andere Bluetooth-apparaten verbonden met de smartphone (draagbaar apparaat, enz.).
- De headset en het mobiele apparaat hebben een instabiele Bluetooth-verbinding.
- De batterij van de headset of het mobiele apparaat is bijna leeg.
- Radiogolven worden gestoord, bijvoorbeeld wanneer er een draadloze LAN-verbinding in de buurt is.
- De automatische uitschakelfunctie is ingeschakeld en de hoofdtelefoon is langer dan vijf minuten niet gedragen (alleen WF-1000XM3).
Het probleem oplossen
- Tik op Cancel (Annuleren) in de Sony | Headphones Connect-app om de update te annuleren.
- Schakel alle Bluetooth-apparaten uit die zijn verbonden met het mobiele apparaat dat voor de update wordt gebruikt.
- OPMERKING: Als een ander Bluetooth-apparaat dat is geregistreerd bij de Sony | Headphones Connect-app, of een apparaat dat compatibel is met Bluetooth Low Energy (zoals een draagbaar apparaat of een smartwatch), is verbonden met uw apparaat, kan het gebeuren dat bijwerken niet mogelijk is.
- Zet het mobiele apparaat uit. Schakel het apparaat vervolgens weer in.
- Sluit de Sony | Headphones Connect-app.
- Laad uw hoofdtelefoon en het mobiele apparaat op.
- Start de Sony | Headphones Connect-app op het mobiele apparaat.
- Maak een Bluetooth-verbinding tussen uw mobiele apparaat en de hoofdtelefoon via de Sony | Headphones Connect-app.
- OPMERKING: Controleer de Bluetooth-verbinding door muziek van uw mobiele apparaat af te spelen met de linker- en rechterunit van uw hoofdtelefoon.
- Controleer of de automatische uitschakelfunctie is ingeschakeld. (WF-1000XM3).
- OPMERKING: De automatische uitschakelfunctie is standaard ingeschakeld. De hoofdtelefoon wordt automatisch uitgeschakeld als deze ongeveer vijf minuten niet is gedragen. Gebruik de Sony | Headphones Connect-app om de instellingen voor automatisch uitschakelen te wijzigen. Werk de hoofdtelefoon opnieuw bij nadat u de automatische uitschakelfunctie hebt uitgeschakeld.
- Voer de update opnieuw uit met de Headphones Connect-app.
De update opnieuw uitvoeren
Controleer eerst de volgende voorwaarden en voer vervolgens de update uit met de Sony | Headphones Connect-app.
- Schakel alle andere apps op het mobiele apparaat uit of sluit deze.
- Houd de hoofdtelefoon zo dicht mogelijk bij het mobiele apparaat.
- Houd andere apparaten die radiogolven uitzenden, waaronder Bluetooth- en Wi-Fi-apparaten, uit de buurt van de hoofdtelefoon en het mobiele apparaat.
- Als u een iOS-apparaat (iPhone, iPad, enz.) gebruikt, schakelt u Google Assistent uit.