Ondersteuning van Sony

    Artikel-ID : 00414208 / Laatst gewijzigd : 28/10/2026Afdrukken

    Tijdens een telefoongesprek kan ik de stem van de andere partij niet horen en zij kunnen mij ook niet horen.(WF-1000XM3)

    Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

    1. Selecteer de details van uw probleem:

      Ik kan de stem van de andere partij niet horen.

      Ga naar stap 2.
      De andere partij kan mijn stem niet horen.

      Ga naar stap 4.

    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:

      1. Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon is aangesloten via Bluetooth.
        Opmerking: Als een Bluetooth De verbinding is niet tot stand gebracht. Raadpleeg het betreffende artikel:
      2. Controleer de luidsprekerinstellingen op het aangesloten apparaat:
        • Voor Android Tik tijdens het praten op de luidspreker ofBluetooth pictogram, en selecteer vervolgens WF-1000XM3 Handsfree .
        • Voor iPhones Tik tijdens het praten op het audio- pictogram en selecteer vervolgens WF-1000XM3 Handsfree .
        • Voor computers: Klik tijdens het praten met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm, open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens 'Headset'.(WF-1000XM3 Handsfree) uit de vervolgkeuzelijst van de luidsprekerinstellingen .
        Opmerking: De menu-items in de instellingen kunnen variëren afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      3. Zet het volume van het aangesloten apparaat hoger.
        Opmerking: Zorg ervoor dat de luidspreker op het aangesloten apparaat niet is gedempt.
      4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan een herstart het probleem mogelijk oplossen.
      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan veroorzaakt zijn door de Bluetooth apparaatinstellingen of een tijdelijke storing.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      • Als het aangesloten apparaat Android 10 jaar of ouder, of een Windows computer, ga naar stap 3.
      • Ga voor alle andere apparaten naar stap 5.

    3. Als het aangesloten apparaat Android 10 jaar of ouder, of Windows Controleer de volgende computerinstelling:

      Voor Android 10 jaar of ouder:
      1. Open het instellingenmenu op je smartphone.
      2. Selecteer Verbonden apparaten .
      3. Tik rechts van de modelnaam van de hoofdtelefoon op het pictogram Instellingen .
      4. Zet de belfunctie op AAN .
      Voor Windows computer:
      1. Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm.
      2. Open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens Geluidsconfiguratiescherm .
      3. Selecteer het tabblad Afspelen om de lijst met apparaten weer te geven.
      4. Selecteer de aangesloten hoofdtelefoon en klik op 'Instellen als standaard' .
      Opmerking: De menu-items in de instellingen kunnen variëren afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan veroorzaakt zijn door de Bluetooth apparaatinstellingen.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Ga naar stap 5.

    4. Controleer het volgende op de hoofdtelefoon of het aangesloten apparaat:

      1. Plaats de hoofdtelefoon in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en haal de hoofdtelefoon er vervolgens weer uit. De hoofdtelefoon wordt nu opnieuw opgestart.
      2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan een herstart het probleem mogelijk oplossen.
      3. Probeer wat harder te praten, want het omgevingsgeluid kan ervoor zorgen dat je stem niet goed verstaanbaar is.
      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon of het aangesloten apparaat, of door omgevingsgeluid.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Ga naar stap 5.

    5. Reset de hoofdtelefoon.
      Raadpleeg het artikel ' De hoofdtelefoon resetten' om de hoofdtelefoon te resetten.

      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Ga naar stap 6.

    6. Initialiseer de hoofdtelefoon.
      Opmerking: Na de initialisatie keren de hoofdtelefoons terug naar de fabrieksinstellingen en alle Bluetooth De koppelingsinformatie wordt verwijderd.

      Raadpleeg het artikel ' De hoofdtelefoon initialiseren om de fabrieksinstellingen te herstellen' om de hoofdtelefoon te initialiseren.

      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Ga naar stap 7.

    7. Als je een andere smartphone hebt, Walkman, of een ander apparaat, probeer een Bluetooth koppelen met de hoofdtelefoon en een van deze andere apparaten:

      Het probleem is opgelost.
      Het aangesloten apparaat of de applicatie kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere applicatie, of neem contact op met de fabrikant van het apparaat of de applicatie.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Schakel andere draadloze apparaten uit of ga bij deze apparaten vandaan, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem dan nog steeds niet is opgelost, is de hoofdtelefoon mogelijk defect en is reparatie nodig.

    Ga naar de handleiding voor het oplossen van problemen met hoofdtelefoons.

    Dit artikel is automatisch vertaald. In machinevertalingen wordt geen rekening gehouden met context en de vertalingen vormen daardoor misschien niet een perfecte weerspiegeling van de Engelse tekst.