Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00368788 / Laatst gewijzigd : 03/03/2026Afdrukken

Tijdens oproepen kan ik de stem van de ander niet horen of ben ik niet te horen (koptelefoon/in-ear-koptelefoon)

    Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

    1. Selecteer details over uw probleem:

      Ik hoor de stem van de ander niet

      Ga naar stap 2.
      De ander hoort mijn stem niet

      Ga naar stap 4.

    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:

      1. Controleer of de oordopjes zijn verbonden via Bluetooth.
        Opmerking: Als er geen Bluetooth-verbinding tot stand is gebracht, raadpleegt u het artikel Bluetooth-oordopjes koppelen met een Bluetooth-bronapparaat.
      2. Controleer de speakerinstellingen van het aangesloten apparaat.
        Opmerking: De onderstaande beschrijvingen maken gebruik van voorbeelden waarin WH-1000XM4 wordt gebruikt.
        • Voor Android: Tik terwijl u aan het praten bent op het pictogram Speaker of Bluetooth en selecteer vervolgens WH-1000XM4 Handsfree.
        • Voor iPhones: Tik terwijl u aan het praten bent op het pictogram Audio en selecteer vervolgens WH-1000XM4 Handsfree.
        • Voor computers: Klik terwijl u aan het praten bent met de rechtermuisknop op het pictogram Speaker aan de rechterkant van het computerscherm, open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens Headset (WH-1000XM4 Handsfree) in de instellingen van de Speaker.
        Opmerking: De opties in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      3. Zet het volume van het aangesloten apparaat harder.
        Opmerking: Controleer of het geluid van de speaker niet is gedempt op het aangesloten apparaat.
      4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de instellingen van het Bluetooth-apparaat of een tijdelijke storing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als het aangesloten apparaat Android 10 of hoger heeft of een Windows-computer is, gaat u naar stap 3.
      • Ga voor alle andere apparaten naar stap 5.

    3. Controleer de volgende instelling als het aangesloten apparaat Android 10 of hoger heeft of een Windows-computer is:

      Voor Android 10 of nieuwer:
      1. Open het menu Settings (Instellingen) op uw smartphone.
      2. Selecteer Connected devices (Aangesloten apparaten).
      3. Tik rechts van de modelnaam van de oordopjes op het pictogram Settings (Instellingen).
      4. Stel de instelling Call (Gesprek) in op ON (AAN).
      Voor Windows-computer:
      1. Klik aan de rechterkant van het computerscherm met de rechtermuisknop op het pictogram Speaker.
      2. Open de geluidsinstellingen en selecteer vervolgens Sound Control Panel (geluidscontrolepaneel).
      3. Selecteer het tabblad Playback (afspelen) om de apparaatlijst weer te geven.
      4. Selecteer de aangesloten oordopjes en klik op Set Default (Standaard instellen).
      Opmerking: De opties in het instellingenmenu kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen van het Bluetooth-apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 5.

    4. Controleer het volgende op de koptelefoon of het aangesloten apparaat:

      1. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk instabiel is, kan het opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      2. Probeer harder te spreken, omdat het omgevingsgeluid uw stem mogelijk overstemt.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan worden veroorzaakt door een tijdelijke storing van de koptelefoon of het aangesloten apparaat of door omgevingsgeluid.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 5.

    5. Reset de koptelefoon.
      Raadpleeg de specifieke Helpgids voor meer informatie.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.

    6. De koptelefoon initialiseren.
      Opmerking: Na de initialisatie worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      Raadpleeg de specifieke Helpgids voor meer informatie.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 7.

    7. Als u een andere smartphone, Walkman of ander apparaat hebt, probeer dan een Bluetooth-koppeling uit te voeren met de koptelefoon en een van de volgende andere apparaten:

      Het probleem is opgelost
      Het aangesloten apparaat of de toepassing kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere toepassing of neem contact op met een fabrikant van het apparaat of de toepassing.
      Het probleem is niet opgelost
      Schakel andere draadloze apparaten uit of ga uit de buurt van deze apparaten staan, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, werkt de koptelefoon mogelijk niet goed en is er mogelijk onderhoud nodig.