Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00355023 / Laatst gewijzigd : 10/06/2026Afdrukken

Tijdens een telefoongesprek kan ik de stem van de ander niet horen, of kan de ander mijn stem niet horen. (WF-C510)

    Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

    1. Selecteer uw probleem:

      Ik hoor de stem van de andere partij niet

      Ga naar stap 2.
      De andere partij kan mijn stem niet horen

      Ga naar stap 4.

    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat.

      1. Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon is aangesloten via Bluetooth.
        Opmerking: Als er geen Bluetooth-verbinding tot stand komt, raadpleeg dan het betreffende artikel:
      2. Controleer de luidsprekerinstellingen op het aangesloten apparaat:
        • Voor Android: Tik tijdens het gesprek op het luidsprekerpictogram of het Bluetooth-pictogram en selecteer vervolgens WF-C510 Handsfree.
        • Voor iPhones: Tik tijdens het gesprek op het pictogram Audio en selecteer vervolgens WF-C510 Hands-Free.
        • Voor computers: Terwijl u aan het praten bent, klikt u met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm, opent u de geluidsinstellingen en selecteert u vervolgens Headset (WF-C510 Hands-Free) in de vervolgkeuzelijst van de luidsprekerinstelling.
        Opmerking: De menu-items voor de instellingen kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.
      3. Verhoog het volume op het aangesloten apparaat.
        Opmerking: Zorg ervoor dat de luidspreker op het aangesloten apparaat niet is gedempt.
      4. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk onstabiel is, kan het opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de instellingen van het Bluetooth-apparaat of een tijdelijke storing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als het aangesloten apparaat Android 10 of hoger is, of een Windows -computer, ga dan naar stap 3.
      • Ga voor alle andere apparaten naar stap 6.

    3. Als het aangesloten apparaat Android 10 of hoger is, of een Windows -computer, controleer dan de volgende instelling.
      Opmerking: De menu-items voor de instellingen kunnen variëren, afhankelijk van het aangesloten apparaat.

      Voor Android 10 of hoger:
      1. Open het menu Instellingen op uw smartphone.
      2. Selecteer Aangesloten apparaten.
      3. Tik rechts van de modelnaam van de hoofdtelefoon op het pictogram Instellingen.
      4. Zet de instelling Oproep op AAN.
      Voor Windows computer:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de instellingen van het Bluetooth-apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.

    4. Zet de hoofdtelefoon stevig op uw oren.

      Als de oordopjes niet goed in uw oren passen, kan de kwaliteit van het telefoongesprek achteruitgaan. Hier zijn enkele belangrijke factoren om rekening mee te houden:
      • Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon correct wordt gedragen
      • Zorg ervoor dat de microfoon van de hoofdtelefoon en uw oor elkaar niet raken.
      Het probleem is opgelost
      De grootte of pasvorm van de oordopjes kan het probleem hebben veroorzaakt.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 5.

    5. Controleer het volgende op de hoofdtelefoon of het aangesloten apparaat.

      1. Plaats de hoofdtelefoon in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en haal de hoofdtelefoon er vervolgens weer uit.
      2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
        Opmerking: Als het aangesloten apparaat tijdelijk onstabiel is, kan het opnieuw opstarten het probleem oplossen.
      3. Probeer luider te spreken, aangezien omgevingsgeluid ervoor kan zorgen dat uw stem niet wordt gehoord.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon of het aangesloten apparaat, of door omgevingsgeluid.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.

    6. Reset de hoofdtelefoon.

      Raadpleeg het artikel WF-C510 of bekijk de onderstaande video over het resetten:

      Als het model van uw hoofdtelefoon niet in de apparatenlijst van het afspeelapparaat verschijnt, schakel dan de instelling Bluetooth in het apparaat uit en weer in, of laat de instelling Bluetooth even staan en probeer de verbinding opnieuw.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar de volgende stap voor probleemoplossing.

    7. Initialiseer de hoofdtelefoon.

      Door het initialiseren wordt de hoofdtelefoon teruggezet naar de fabrieksinstellingen en wordt alle Bluetooth koppelingsinformatie gewist.

      Raadpleeg het artikel WF-C510 of bekijk de onderstaande video:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem is mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

    8. Als u een andere smartphone, Walkman of ander apparaat hebt, probeer dan een Bluetooth koppeling uit te voeren met de hoofdtelefoon en een van deze andere apparaten.

      Het probleem is opgelost
      Het aangesloten apparaat of de applicatie kan de oorzaak zijn. Gebruik een ander apparaat of een andere applicatie, of neem contact op met de fabrikant van het apparaat of de applicatie.
      Het probleem is niet opgelost
      Schakel andere draadloze apparaten uit of ga verder weg staan van die apparaten, omdat draadloze interferentie het probleem kan veroorzaken. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, werkt de hoofdtelefoon mogelijk niet goed en is reparatie nodig.

    Ga naar de probleemoplossingsgids voor hoofdtelefoons

    Dit artikel is automatisch vertaald. In machinevertalingen wordt geen rekening gehouden met context en de vertalingen vormen daardoor misschien niet een perfecte weerspiegeling van de Engelse tekst.