Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00383735 / Laatst gewijzigd : 23/04/2026Afdrukken

Tijdens telefoongesprekken of spraakchats kan ik de stem van de ander niet horen of ben ik niet te horen (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

    Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

    1. Selecteer het model van de koptelefoon:
      INZONE H9 of INZONE H7
      Ga naar stap 2.
      INZONE H5
      Ga naar stap 4.
      INZONE H6 Air of INZONE H3
      Ga naar stap 5.
    2. Selecteer de situatie waarin het probleem zich voordoet:
      De gameconsole (computer of PlayStation®5) is aangesloten op de koptelefoon met behulp van de USB-zendontvanger
      Ga naar stap 4.
      De smartphone of een ander apparaat is via Bluetooth met de koptelefoon verbonden
      Ga naar stap 3.
    3. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:
      1. Verhoog de volume-instelling van het Bluetooth-apparaat.
      2. Als het probleem niet is opgelost, verbreekt u de Bluetooth-verbinding met de koptelefoon en brengt u de verbinding opnieuw tot stand.
      Het probleem is opgelost
      De Bluetooth-verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 15.
    4. Koppel de USB-zendontvanger los en sluit deze weer stevig aan.

      Opmerkingen:

      Het probleem is opgelost
      De verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger was mogelijk tijdelijk onstabiel.
      Het probleem is niet opgelost
      • Voor INZONE H9 of INZONE H7: Ga naar stap 6.
      • Voor INZONE H5: Ga naar stap 5.
    5. Koppel de 4-polige ministekker van de koptelefoon één keer los en sluit deze stevig weer aan.

      Opmerkingen:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de aansluiting op de computer of de PlayStation 5.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 7.
    6. Verbreek de Bluetooth-verbinding met alle apparaten die u niet voor de oproep of chat gebruikt.

      Opmerking: Gebruik het Bluetooth-apparaat om de Bluetooth-verbinding met de koptelefoon te verbreken. Er klinkt een geluidssignaal om aan te geven dat de verbinding is verbroken.

      Het probleem is opgelost
      Wanneer u tegelijkertijd een draadloze 2,4 GHz-verbinding met een computer of PlayStation 5 en een Bluetooth-verbinding gebruikt, wordt de microfooningang van de koptelefoon voor een oproep of chat met het verbonden apparaat via Bluetooth gebruikt en kunt u niet chatten op de computer of PlayStation 5.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 7.
    7. Controleer de instellingen van de toepassing voor gamen of bellen.

      Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie over de instellingen de handleiding van de ondersteuningswebsite van elke toepassing.

      • Controleer de instellingen voor geluidsuitvoer en -invoer voor de voice chat.
      • Als u de instellingen voor Push to Talk (Drukken om te praten) in de toepassing gebruikt, schakelt u de armmicrofoon in voordat u het gesprek of de chat start.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van de toepassing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de koptelefoon aansluit op een computer en u de stem van de ander niet kunt horen, gaat u naar stap 8.
      • Als u de koptelefoon aansluit op een PlayStation 5 en u de stem van de ander niet kunt horen, gaat u naar stap 10.
      • Als de ander uw stem niet kan horen, gaat u naar stap 12.
    8. Stel de instelling voor uitvoer van de computer in op INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game of INZONE H6 Air / INZONE H3.

      Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 10-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.

      Opmerking: Afhankelijk van de toepassing is het mogelijk dat de stem van de andere partij niet hoorbaar is als u de app gebruikt om de instelling tijdens het gesprek te wijzigen.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen voor geluidsuitvoer van de computer.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 9.
    9. Pas het volume aan op de computer.

      Klik met de linkermuisknop op het pictogram Speaker op de computer om het volume te verhogen en controleer of het probleem is opgelost.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van het Mastervolume.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 10.
    10. Zet het volume hoger met de knop VOL (Volume) –/+ van de koptelefoon.

      U kunt het volume verhogen door VOL (volume) –/+ naar de + kant te draaien.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door de volume-instellingen.
      Het probleem is niet opgelost
      • Voor INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5: Ga naar stap 11.
      • Voor INZONE H6 Air of INZONE H3: Ga naar stap 15.
    11. Pas de volumebalans tussen game en chat aan.

      U kunt de knop GAME/CHAT (balans game/chat) of de INZONE Hub-software gebruiken.

      Tip: De knop GAME/CHAT (balans game/chat) op de koptelefoon gebruiken:

      • Als u op de CHAT- knop drukt, is het geluid van de game zachter en is het geluid van de spraakchat beter te horen.
      • Als u op de knop GAME drukt, is het geluid van de chat zachter en is het geluid van de game beter te horen.
      Opmerking: De knop GAME/CHAT (balans game/chat) is alleen effectief voor het aanpassen van de volumebalans van de gameconsole die is aangesloten via de USB-zender/ontvanger. De volumebalans van een Bluetooth-apparaat kan niet worden aangepast.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door de volumebalans.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 14.
    12. Pas het microfoonniveau van de computer of PlayStation 5 aan.
      • Voor Windows-computer
        Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 10-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.
        1. Ga naar het menu Start en open Instellingen.
        2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
        3. Selecteer op het tabblad Recording (Opname) INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat of INZONE H6 Air / INZONE H3 afhankelijk van uw model, en klik op de knop Properties (Eigenschappen).
        4. Selecteer het tabblad Niveaus en verschuif de balk om het niveau aan te passen.
      • Voor PlayStation 5
        1. Selecteer Microphone (Microfoon) in het scherm Control Center.
        2. Selecteer Adjust Microphone Level (Microfoonniveau aanpassen) → Microphone Level (Microfoonniveau) en verschuif de balk om het niveau aan te passen.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de microfooninstelling.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de koptelefoon aansluit op een computer, gaat u naar stap 13.
      • Als u de koptelefoon aansluit op een PlayStation 5, gaat u naar stap 14.
    13. Stel de microfooninstelling in op INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat of INZONE H6 Air / INZONE H3, afhankelijk van uw model.

      Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 10-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van het microfoonniveau.
      Het probleem is niet opgelost
      • Voor INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5: Ga naar stap 14.
      • Voor INZONE H6 Air of INZONE H3: Ga naar stap 15.
    14. Probeer de hoofdtelefoon en de USB-zendontvanger opnieuw te koppelen.

      Volg deze stappen om de koppeling met de USB-zendontvanger opnieuw uit te voeren:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 15.
    15. Sluit de gaming-app en start deze opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de gaming-app.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 16.
    16. Start het verbonden apparaat opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van het verbonden apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      • Voor INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5: Ga naar stap 17.
      • Voor INZONE H6 Air of INZONE H3: De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.
    17. Reset (herstart) de koptelefoon.

      Opmerking: De Bluetooth-koppelingsinformatie en andere instellingen blijven behouden na het resetten.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 18.
    18. Initialiseren de koptelefoon.

      Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.