Ondersteuning van Sony

    Artikel-ID : 00413002 / Laatst gewijzigd : 05/11/2026Afdrukken

    Er is geen geluid, of het geluid komt slechts uit één kant van de koptelefoon.(WF-1000XM5)

    Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

    Voordat je begint

    Zet het volume van het aangesloten apparaat hoger.

    Oplossing

    1. Selecteer uw probleem:
      Ik hoor geen geluid als ik muziek afspeel.

      Ga naar stap 2 .
      Ik kan geen stem horen tijdens een telefoongesprek.

      Zie het artikel: Tijdens een telefoongesprek kan ik de stem van de andere partij niet horen, of zij kunnen mij niet horen .
      Ik hoor geen notificatiegeluiden of gesproken instructies meer nadat ik de koptelefoon uit het oplaadhoesje heb gehaald.

      Zie het artikel De koptelefoon gaat niet aan.
    2. Pauzeer de muziek, wacht ongeveer 10 seconden en speel de muziek dan weer af.
      Ik hoor geluid via de koptelefoon.
      De Bluetooth De verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.
      Ik hoor geen geluid via de koptelefoon.
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

    3. Zet de hoofdtelefoon uit en weer aan.

      Plaats de hoofdtelefoon in het oplaadhoesje, sluit het deksel, wacht een paar seconden en zet de hoofdtelefoon dan weer op.

      Ik hoor geluid via de koptelefoon.
      Het probleem kan worden veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Ik hoor geen geluid via de koptelefoon.
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

    4. Controleer of de koptelefoon goed zit.

      Als de hoofdtelefoon niet correct wordt gedragen, kan deze niet detecteren hoe de oordopjes worden gedragen, wat problemen kan veroorzaken. Raadpleeg voor meer informatie het artikel 'Hoe draag je oordopjes en kies je de juiste maat oordopjes' .

      Ik hoor geluid via de koptelefoon.
      Het probleem kan worden veroorzaakt door de omstandigheden waaronder het product is gedragen.
      Ik hoor geen geluid via de koptelefoon.
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

    5. Probeer de volgende procedure en controleer of u geluid uit de hoofdtelefoon kunt horen:

      1. Laad de koptelefoon op.
        Opmerking: Gebruik de USB Type-C De kabel die bij het product wordt geleverd, is hiervoor geschikt. Opladen is mogelijk niet mogelijk met een in de handel verkrijgbare kabel.
      2. Reset( opnieuw starten) het afspeelapparaat.
        Omdat het afspeelapparaat mogelijk tijdelijk niet goed functioneert, schakelt u het apparaat eerst uit en vervolgens weer in.
      3. Verwijder de Bluetooth Apparaatinformatie van uw afspeelapparaat.
        Voor meer informatie over het verwijderen van de Bluetooth Voor apparaatinformatie, raadpleeg de handleiding ' Hoe verwijder ik het apparaat'. Bluetooth Apparaatinformatie over uw afspeelapparaat ( artikel).
      4. Voer de koppeling opnieuw uit.
        Raadpleeg het betreffende artikel:
      Ik hoor geluid via de koptelefoon.
      Er lijkt een probleem te zijn geweest met de verbinding met het afspeelapparaat, bijvoorbeeld... Bluetooth De koppeling wordt verbroken.
      Ik hoor geen geluid via de koptelefoon.
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.
    6. Als je de hoofdtelefoon op een computer aansluit, controleer dan de computerinstellingen.

      Voor Windows 11 :

      1. Open het Startmenu en selecteer Instellingen .
      2. Selecteer systeem .
      3. Selecteer Geluid .
      4. Scrol omlaag naar het menu 'Geavanceerd' en selecteer 'Meer geluidsinstellingen' .
      5. Selecteer in het tabblad Afspelen de optie Hoofdtelefoon en klik op Instellen als standaardapparaat .

      Voor Windows 10 :

      1. Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram aan de rechterkant van het computerscherm.
      2. Selecteer 'Geluidsinstellingen openen' en vervolgens 'Geluidsregeling'. Panel .
      3. Selecteer het tabblad 'Afspelen' om de lijst met apparaten weer te geven.
      4. Selecteer de headset met het label 'Handsfree' en klik op 'Instellen als standaardapparaat' .
      5. Selecteer OK om het instelscherm te sluiten.
      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan veroorzaakt zijn door de computerinstellingen.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

    7. Reset de hoofdtelefoon.

      Raadpleeg de Helpgids of bekijk de video over het resetten :

      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      Ga naar de volgende stap in de probleemoplossing.

    8. Initialiseer de hoofdtelefoon.
      Initialisatie zet de hoofdtelefoon terug naar de fabrieksinstellingen en alles Bluetooth De koppelingsinformatie wordt verwijderd.

      Raadpleeg de Helpgids of bekijk de video ' Hoe te initialiseren ':

      Het probleem is opgelost.
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door een tijdelijke storing van de hoofdtelefoon.
      Het probleem is nog niet opgelost.
      De hoofdtelefoon functioneert mogelijk niet goed en moet wellicht gerepareerd worden.

    Ga naar de handleiding voor het oplossen van problemen met hoofdtelefoons.

    Dit artikel is automatisch vertaald. In machinevertalingen wordt geen rekening gehouden met context en de vertalingen vormen daardoor misschien niet een perfecte weerspiegeling van de Engelse tekst.