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N° d'identification de l'article : 00368786 / Dernière modification : 03/03/2026Imprimer

Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou celui-ci n'entend pas la mienne (casque arceau/écouteurs intra-auriculaires)

    Suivez la procédure ci-dessous pour résoudre le problème :

    1. Sélectionnez les détails de votre problème :

      Je n'entends pas la voix de mon interlocuteur

      Passez à l'étape 2.
      Mon interlocuteur n'entend pas ma voix

      Passez à l'étape 4.

    2. Vérifiez les points suivants sur l'appareil connecté :

      1. Assurez-vous que le casque/les écouteurs sont connectés via Bluetooth.
        Remarque : Si la connexion Bluetooth n'est pas établie, consultez l'article Comment associer un casque/des écouteurs Bluetooth avec un appareil source Bluetooth.
      2. Vérifiez les réglages du haut-parleur sur l'appareil connecté.
        Remarque : Les descriptions ci-dessous utilisent les exemples du WH-1000XM4.
        • Android : pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Speaker (Haut-parleur) ou Bluetooth, puis sélectionnez WH-1000XM4 Hands-Free (Fonction mains libres du WH-1000XM4).
        • iPhone : pendant que vous parlez, appuyez sur l'icône Audio, puis sélectionnez WH-1000XM4 Hands-Free (Fonction mains libres du WH-1000XM4).
        • Ordinateurs : pendant que vous parlez, faites un clic droit sur l'icône Speaker (Haut-parleur) à droite de l'écran de l'ordinateur, ouvrez les réglages Sound (Son), puis sélectionnez Headset (WH-1000XM4 Hands-Free) (Casque/écouteurs [Fonction mains libres du WH-1000XM4]) dans la liste déroulante du réglage Speaker (Haut-parleur).
        Remarque : Les éléments du menu des réglages peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.
      3. Augmentez le volume de l'appareil connecté.
        Remarque : Assurez-vous que le son du haut-parleur n'est pas désactivé sur l'appareil connecté.
      4. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, le redémarrage peut résoudre le problème.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'appareil Bluetooth ou un dysfonctionnement temporaire.
      Le problème n'est pas résolu
      • Si l'appareil connecté dispose de la version Android 10 ou d'une version ultérieure, ou s'il s'agit d'un ordinateur Windows, passez à l'étape 3.
      • Pour tous les autres appareils, passez à l'étape 5.

    3. Si l'appareil connecté dispose de la version Android 10 ou d'une version ultérieure, ou s'il s'agit d'un ordinateur Windows, vérifiez le réglage suivant :

      Version Android 10 ou ultérieure :
      1. Ouvrez le menu Settings (Réglages) de votre smartphone.
      2. Sélectionnez Connected devices (Appareils connectés).
      3. À droite du nom du modèle du casque/des écouteurs, sélectionnez l'icône Settings (Réglages).
      4. Configurez le réglage Call (Appel) sur ON (Activé).
      Ordinateur Windows :
      1. Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Speaker (Haut-parleur).
      2. Ouvrez les réglages Sound (Son), puis sélectionnez Sound Control Panel (Panneau de configuration audio).
      3. Sélectionnez l'onglet Playback (Lecture) pour afficher la liste des appareils.
      4. Sélectionnez le casque/les écouteurs connectés, puis cliquez sur Set Default (Définir par défaut).
      Remarque : Les éléments du menu des réglages peuvent varier en fonction de l'appareil connecté.
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'appareil Bluetooth.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 5.

    4. Vérifiez les points suivants sur le casque/les écouteurs ou l'appareil connecté :

      1. Redémarrez l'appareil connecté.
        Remarque : Si l'appareil connecté est temporairement instable, le redémarrage peut résoudre le problème.
      2. Essayez de parler plus fort, car le son ambiant peut bloquer le son de votre voix.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque/des écouteurs ou de l'appareil connecté, ou à du bruit ambiant.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 5.

    5. Réinitialisez le casque/les écouteurs.
      Pour plus de détails, consultez le Guide d'aide spécifique au modèle.

      Le problème est résolu
      Le problème est peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque/des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 6.

    6. Initialisez le casque/les écouteurs.
      Remarque : Après l'initialisation, le casque/les écouteurs reviennent aux réglages d'usine, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Pour plus de détails, consultez le Guide d'aide spécifique au modèle.

      Le problème est résolu
      Le problème est peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire du casque/des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape 7.

    7. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN ou un autre appareil, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre le casque/les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      Le problème est résolu
      L'appareil connecté ou l'application peut être la cause du problème. Utilisez un autre appareil ou une autre application, ou consultez le fabricant de l'appareil ou de l'application.
      Le problème n'est pas résolu
      Éteignez les autres appareils sans fil ou éloignez-vous d'eux, car des interférences sans fil peuvent être à l'origine du problème. Si le problème n'est toujours pas résolu, il est probable que le casque/les écouteurs ne fonctionnent pas correctement et qu'une réparation soit nécessaire.