Assistance Sony

    N° d'identification de l'article : 00413123 / Dernière modification : 05/11/2026Imprimer

    Aucun son n'est émis, ou le son n'est audible que d'un seul côté des écouteurs.(WF-C500)

    Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

    Avant de commencer

    Augmentez le volume de l'appareil connecté.

    Solution

    1. Sélectionnez votre problème :

      Je n'entends aucun son lorsque je joue de la musique.

      Passez à l'étape 2 .
      Je n'entends pas ma voix pendant un appel téléphonique.

      Consultez l'article « Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou il ne m'entend pas » .

    2. Mettez la musique en pause, attendez environ 10 secondes, puis relancez-la.

      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le Bluetooth La connexion a peut-être été temporairement instable.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Éteindre et rallumer les écouteurs :
      Placez les écouteurs dans l'étui de chargement, fermez le couvercle, attendez environ 10 secondes, puis remettez les écouteurs.

      J'entends du son dans les écouteurs.
      Le problème peut être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    4. Essayez la procédure suivante et vérifiez si vous entendez du son dans les écouteurs :

      1. Initialisez les écouteurs.

        Remarque : L'initialisation rétablit les paramètres d'usine du casque et toutes les autres fonctions. Bluetooth Les informations de couplage ont été supprimées.

        Se référer à Initialisation des écouteurs pour restaurer les paramètres d'usine. Article pour initialiser les écouteurs.

      2. Redémarrez le périphérique de lecture.
        L'appareil de lecture pouvant présenter un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le puis rallumez-le.
      3. Supprimer Bluetooth Informations relatives à votre appareil de lecture.
        Pour plus de détails sur la façon de supprimer le Bluetooth Pour obtenir des informations sur l'appareil, consultez la section « Comment supprimer ». Bluetooth Informations concernant votre appareil de lecture ( article).
      4. Effectuez à nouveau l'appairage.
        Veuillez vous référer à l'article approprié :
      J'entends du son dans les écouteurs.
      Il semble y avoir un problème de connexion avec le périphérique de lecture, par exemple : Bluetooth L'appairage est interrompu.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Si vous connectez un ordinateur aux écouteurs, vérifiez les paramètres de l'ordinateur :

      1. Sur le côté droit de l'écran de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du haut-parleur .
      2. Ouvrez les paramètres audio , puis sélectionnez Contrôle du son Panel .
      3. Sélectionnez l'onglet Lecture pour afficher la liste des périphériques.
      4. Sélectionnez le casque connecté, puis cliquez sur Définir par défaut .
      5. Sélectionnez OK pour fermer l'écran des paramètres.
      Le problème est résolu.
      Le problème pourrait être dû aux paramètres de l'ordinateur.
      Le problème n'est pas résolu.
      Il se peut que les écouteurs présentent un dysfonctionnement et qu'une réparation soit nécessaire.

    Consultez le guide de dépannage des écouteurs

    Cet article a été traduit automatiquement. Les traductions automatiques ne tiennent pas compte du contexte et peuvent ne pas correspondre parfaitement à la version anglaise.