L’écran ou la coque arrière est cassé(e).

• En cas de bris de l’écran ou de la coque arrière, contactez un centre de contact Sony Mobile qui pourra vous conseiller et vous guider. Le bris d’écran ou de coque arrière n’est normalement pas couvert par la garantie, mais nous pouvons quand même vous aider à résoudre le problème. Avant de pouvoir déterminer si un bris d’écran ou de coque arrière est couvert par la garantie, un technicien doit examiner votre appareil. Recherchez votre centre de contact local ici : http://support.sonymobile.com/contactUs/.
• Souvenez-vous de la troisième condition de la Garantie limitée de votre appareil : 3. La présente garantie ne s’étend pas à une défaillance de l’appareil imputable à l’usure normale ou une mauvaise utilisation, notamment (sans toutefois s’y limiter) une utilisation ou un entretien non conformes aux instructions. Cette garantie ne couvre pas les défaillances de l’appareil causées par un accident, une modification, un réglage, un cas fortuit ou des dommages résultant du contact avec un liquide au-delà de la norme approuvée. 
• Avant d’apporter l’appareil en réparation, sauvegardez toutes les données, si possible, pour éviter la perte de contenu personnel. Les données stockées sur l’appareil sont supprimées pendant la procédure d’entretien. N’oubliez pas de désactiver la fonction Protection assurée par my Xperia (disponible sur certains appareils uniquement) et de supprimer tous les comptes Google de votre appareil. Notez que Sony Mobile décline toute responsabilité concernant les applications tierces que vous utilisez pour effectuer une sauvegarde.

Conseil : même si l’écran est cassé, vous pouvez peut-être sauvegarder les données de votre appareil. Recherchez les rubriques The screen doesn’t react to touch - how can I still use the phone? (Comment utiliser le téléphone alors que l’écran ne répond pas ?) et The display is black - how can I still use the phone (Xperia Z3 series)? (L’écran est noir, comment puis-je utiliser mon téléphone ?) sur le site Web d’assistance de Sony Mobile. Notez que ces articles ou les méthodes qu’ils décrivent ne sont pas disponibles pour tous les modèles Xperia.