Assistance SonyWF-1000XM6

N° d'identification de l'article : 00399019 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Aucun son, volume faible ou son audible que d'un seul écouteur (WF-1000XM6)

    Suivez les étapes ci‑dessous pour résoudre le problème :

    Avant de commencer

    • Les interférences radio affectent la communication Bluetooth entre les écouteurs et l'appareil de lecture. L'interférence est susceptible de se produire dans un endroit bondé, près des caisses enregistreuses d'un magasin, près d'un micro-ondes, près des feux de signalisation ou des portes automatiques, à l'intérieur d'un train bondé ou dans une gare, etc. Pour éviter les interférences, rapprochez les écouteurs et l'appareil connecté ou réglez le mode de qualité sonore sur Priorité à la connexion stable dans l'application Sony | Sound Connect.
    • Augmentez le volume de l'appareil connecté.

    Solution

    1. Sélectionnez votre problème :
      Je n'entends aucun son lorsque je lance de la musique.

      Passez à l'étape 2.
      Je n'entends aucune voix lors d'un appel téléphonique.

      Consultez l'article Lors d'un appel téléphonique, je n'entends pas la voix de mon interlocuteur ou celui-ci n'entend pas la mienne.
      Je n'entends aucun son de notification ou guide vocal après avoir retiré les écouteurs du boîtier de charge.

      Consultez l'article Les écouteurs ne s'allument pas.
    2. Mettez la musique en pause, attendez environ 10 secondes, puis relancez la musique.
      J'entends le son dans les écouteurs.
      La connexion Bluetooth était peut-être temporairement instable.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Éteignez puis redémarrez les écouteurs.

      Placez les écouteurs dans le boîtier de charge, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis remettez les écouteurs en place.

      J'entends le son dans les écouteurs.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    4. Nettoyez les écouteurs.

      Si des substances (telles que du cérumen) s'accumulent dans les orifices d'aération, il se peut que vous n'entendiez aucun son ou que le volume semble inférieur à la normale. Un entretien régulier permet d'éviter ces problèmes. Pour en savoir plus sur l'entretien de vos écouteurs LinkBuds Fit, reportez‑vous à l'article Comment entretenir vos écouteurs.

      L'orifice d'aération se trouve sur la partie supérieure lorsque les écouteurs sont posés sur une surface avec les embouts orientés vers vous.
      Lorsque les embouts sont orientés vers le bas, l'orifice d'aération se situe sur la partie supérieure.
      J'entends le son dans les écouteurs.
      Le problème était peut‑être dû à de la saleté.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Vérifiez que les écouteurs sont portés correctement.

      Si les écouteurs ne sont pas portés correctement, ils ne peuvent pas détecter l'état dans lequel ils sont portés et peuvent être à l'origine du problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Comment porter correctement les écouteurs et choisir les embouts les plus adaptés.

      J'entends le son dans les écouteurs.
      Le problème peut être causé par la façon dont ils sont portés.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    6. Essayez la procédure suivante et vérifiez si vous entendez le son dans les écouteurs.

      1. Chargez les écouteurs.
        Remarque : Utilisez le câble USB Type-C® fourni avec le produit. La recharge n'est peut-être pas possible avec un câble provenant du commerce.
      2. Réinitialisez (redémarrez) l'appareil de lecture.
        Comme l'appareil de lecture présente un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le une fois, puis rallumez-le.
      3. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, consultez l'article Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      4. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié :
      J'entends le son dans les écouteurs.
      Il semblerait qu'il y ait eu un problème de connexion avec l'appareil de lecture, comme la déconnexion de l'association Bluetooth.
      Je n'entends aucun son dans les écouteurs.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    7. Si vous connectez un ordinateur aux écouteurs, vérifiez les réglages de l'ordinateur.
      Remarque : Les éléments du menu peuvent varier en fonction de l'appareil.

      Pour Windows 11 :

      1. Cliquez sur le menu Start (Démarrer), puis sélectionnez Settings (Réglages).
      2. Sélectionnez System (Système).
      3. Sélectionnez Sound (Son).
      4. Faites défiler l'écran vers le bas pour accéder au menu Advanced (Avancé), puis sélectionnez More sound settings (Autres réglages de son).
      5. Dans l'onglet Playback (Lecture), sélectionnez Headphones (Casque/écouteurs), puis cliquez sur Set as Default Device (Définir en tant que périphérique par défaut).
      Le problème est résolu
      Le problème a peut-être été causé par les réglages de l'ordinateur.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    8. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur après la réinitialisation, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    9. Initialisez les écouteurs.

      L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

      Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.