Assistance SonyWF-1000XM6

N° d'identification de l'article : 00382138 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Des coupures de son se produisent lors de l'utilisation des écouteurs WF-1000XM6

    Avant de commencer

    • Si les écouteurs s'éteignent soudainement ou si vous n'entendez aucun son, reportez-vous à l'article Le capteur tactile, le son stéréo, le Bluetooth ou la fonction de réduction de bruit ne fonctionnent pas correctement ou les écouteurs s'éteignent soudainement.
    • Lorsque vous utilisez les écouteurs dans un endroit bondé, par exemple dans un train ou sur une route très fréquentée, des appareils à proximité peuvent interrompre la communication Bluetooth et provoquer des interruptions sonores, des interférences ou du bruit. Si le problème ne se produit pas à la maison ou dans un endroit où il y a moins d'appareils à proximité, c'est une interférence de communication Bluetooth qui est à l'origine du problème et non les écouteurs.
    • Pour connaître les autres précautions à prendre, reportez-vous à la section Sur les communications Bluetooth dans le Guide d'aide.

    Solution

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    1. Vérifiez le mode de qualité audio ou la qualité de lecture sans fil à la fois sur les écouteurs et sur l'appareil connecté.

      • Réglages des écouteurs :

        Remarque : Si les écouteurs sont connectés via LE Audio, repassez en Classic Audio only (conventional connection method) (Classic Audio uniquement [méthode de connexion conventionnelle]) dans LE Audio connection setting for headphone (Réglage de la connexion LE Audio pour casque/écouteurs) sur l'application Sony | Sound Connect avant de suivre ces étapes.

        1. Ouvrez l'application Sony | Sound Connect et connectez les écouteurs et l'appareil via Bluetooth.
        2. Dans l'onglet My Device (Mon appareil), sélectionnez All device settings (Tous les réglages de l'appareil) → Connection (Connexion) et définissez la Qualité de connexion Bluetooth sur Priority on stable connection (Priorité à la stabilité de la connexion).
      • Les réglages de l'appareil connecté (smartphone, WALKMAN®, etc.) : si vous avez la possibilité de sélectionner le codec SBC ou AAC dans le réglage Wireless Playback Quality (Qualité de lecture sans fil), sélectionnez AAC. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel de l'appareil.
      Le problème est résolu
      Lorsque la qualité du son est élevée, la charge de traitement audio est élevée et peut provoquer des coupures de l'audio. En modifiant le paramètre Bluetooth Connection Quality (Qualité de connexion Bluetooth), la charge sera réduite et le problème pourra être résolu.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    2. Si vous avez connecté les écouteurs à deux appareils simultanément à l'aide de la fonction de connexion multipoint, supprimez la connexion Bluetooth d'un appareil que vous n'utilisez pas actuellement.
      Le problème est résolu
      Lorsque vous utilisez la connexion multipoint, la charge de traitement devient élevée et le problème peut se produire. La suppression de la connexion Bluetooth avec un appareil a résolu le problème.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    3. Désactivez le réglage Service Link sur l'application Sony | Sound Connect.

      Dans l'onglet My Device (Mon appareil), sélectionnez All device settings (Tous les réglages de l'appareil) → System (Système) et désactivez Service Link.

      Le problème est résolu
      Lorsque vous utilisez la fonction Service Link, la charge de traitement devient élevée et le problème peut se produire.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    4. Vérifiez l'emplacement de l'antenne sur l'appareil connecté.

      Veillez à ne pas couvrir l'antenne de l'appareil connecté avec une main ou un objet métallique, car le problème pourrait se produire.

      Le problème est résolu
      Le problème a été causé par le fait de couvrir l'antenne de l'appareil connecté.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    5. Supprimez la connexion Bluetooth de tout appareil autre que les écouteurs.

      Le problème est résolu
      Des coupures de son peuvent se produire lorsqu'un autre appareil (SmartWatch, etc.) est également connecté.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    6. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre réseau à domicile et de l'appareil connecté.

      • Utilisez la bande 5 GHz si vous utilisez le réseau Wi-Fi.
      • Si le réglage Wi-Fi de l'appareil connecté est défini sur ON (Activé), mais que vous ne vous connectez à aucun appareil utilisant un réseau Wi-Fi, désactivez le réglage Wi-Fi.
      Le problème est résolu
      Les réglages Wi-Fi peuvent être à l'origine du problème.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    7. Désactivez la fonction « Adaptive Sound Control » et « Speak‑to‑Chat » sur l'application Sony | Sound Connect.

      Si ces réglages sont définis sur ON (Activé), la lecture de musique peut être interrompue lorsque les écouteurs détectent votre action. Cela peut vous donner l'impression que le son des écouteurs a été interrompu. Pour éviter cela, désactivez ces réglages.

      • Pour désactiver la fonction Adaptive Sound Control :
        1. Connectez les écouteurs et le smartphone via Bluetooth, puis lancez l'application Sony | Sound Connect.
        2. Dans l'onglet My Device (Mon appareil), vérifiez l'état de l'option Adaptive Sound Control. Si l'état indiqué est différent de Off (Désactivé) (Staying [Immobile], Walking [Marche], etc.), sélectionnez la flèche vers la droite située à droite du menu Adaptive Sound Control.
        3. Désactivez l'option Adaptive Sound Control.
      • Pour désactiver la fonction Speak-to-Chat : dans l'onglet My Device (Mon appareil), sélectionnez All device settings (Tous les réglages de l'appareil) → Noise canceling/Ambient Sound (Réduction de bruit/Mode Ambient Sound) et désactivez Speak-to-Chat.
      Le problème est résolu
      Les réglages des écouteurs étaient à l'origine du problème.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    8. Fermez toutes les applications sauf celle que vous utilisez actuellement.
      Le problème est résolu
      Des coupures de son peuvent se produire lorsque plusieurs applications sont ouvertes en même temps.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    9. Essayez la suggestion suivante et vérifiez si le problème est résolu.

      1. Placez les écouteurs dans le boîtier de charge, fermez le couvercle, attendez quelques secondes, puis retirez à nouveau les écouteurs.
      2. Réinitialisez (redémarrez) l'appareil de lecture.
        Comme l'appareil de lecture présente un dysfonctionnement temporaire, éteignez-le une fois, puis rallumez-le.
      3. Rapprochez les écouteurs et l'appareil de lecture.
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs ou de l'appareil de lecture.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    10. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur après la réinitialisation, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    11. Initialisez les écouteurs et couplez-les à nouveau avec l'appareil de lecture.

      1. L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

        Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-1000XM6 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      2. Reportez-vous à l'article approprié pour effectuer à nouveau l'association :
      Le problème est résolu
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs ou de l'appareil de lecture.
      Le problème n'est pas résolu
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    12. Vérifiez si le problème se produit également lors de la connexion à d'autres appareils.
      Le problème est résolu
      L'appareil de lecture initialement connecté est peut-être défectueux. Consultez le fabricant de l'appareil.
      Le problème n'est pas résolu
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.