Assistance SonyWF-C510

N° d'identification de l'article : 00392329 / Dernière modification : 30/04/2026Imprimer

Je ne parviens pas à associer ou à connecter mes écouteurs à mon appareil de lecture (WF-C510)

    Sélectionner un autre modèle

    Indication : Avant de suivre les étapes ci-dessous, mettez à jour le logiciel des écouteurs vers la dernière version.

    Avant de commencer

    • Les interférences radio affectent la communication Bluetooth entre les écouteurs et l'appareil de lecture. Les interférences sont susceptibles de se produire dans des lieux très fréquentés, près des caisses d'un magasin, près d'un micro-ondes, près de feux de signalisation ou de portes automatiques, à l'intérieur d'un train bondé ou dans une gare, etc. Pour éviter les interférences, rapprochez les écouteurs et l'enceinte ou réglez le mode de qualité sonore sur Priority on stable connection (Priorité à la connexion stable) dans l'application Sony | Sound Connect.
    • Si vous avez déjà associé les écouteurs à plusieurs appareils et que vous ne parvenez plus à les connecter à l'un de ces appareils, reportez‑vous à cet article : Le casque/les écouteurs ou l'enceinte ne parviennent pas à se connecter à l'appareil souhaité lorsque je les ai associés à plusieurs appareils.

    • Assurez-vous que les écouteurs sont correctement insérés dans le boîtier de charge.

      Si les écouteurs ne touchent pas le port de charge en raison d'un mauvais positionnement dans le boîtier de charge ou si le port de charge est sale, la recharge peut échouer.

      Après avoir nettoyé les écouteurs, l'intérieur du boîtier de charge et le port de charge des écouteurs, placez les écouteurs dans le boîtier de charge, puis vérifiez le voyant du boîtier de charge sans brancher le câble de charge. Pour savoir comment nettoyer les écouteurs, consultez cet article : Comment prendre soin des écouteurs.

    Solution

    Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

    1. Réinitialisez (redémarrez) les écouteurs.

      Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-C510 ou regardez la vidéo Comment effectuer la réinitialisation ci-dessous :

      Si le modèle de vos écouteurs n'apparaît pas dans la liste des appareils du lecteur, désactivez le réglage Bluetooth du lecteur puis réactivez-le, ou quittez temporairement le réglage Bluetooth avant d'y revenir pour essayer de vous reconnecter.

      L'association s'effectue correctement.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    2. Vérifiez l'état du voyant lorsque vous placez les deux écouteurs (gauche et droit) dans le boîtier de charge et que vous ouvrez/fermez le couvercle.
      Illustration des écouteurs à placer dans le boîtier de charge avec la partie sphérique orientée vers le haut

      Le voyant s'allume en vert ou en orange

      Les écouteurs sont complètement chargés. Passez à l'étape de dépannage suivante.
      Le voyant ne s'allume pas

      Le niveau de batterie des écouteurs est inférieur à 1 %. Rechargez les écouteurs et, une fois la recharge terminée, essayez à nouveau de les associer.
    3. Essayez la procédure suivante et vérifiez si l'association s'effectue correctement.
      1. Redémarrez l'appareil que vous essayez d'associer.
      2. Supprimez les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
        Pour plus d'informations sur la suppression des informations relatives à l'appareil Bluetooth, reportez-vous à l'article suivant : Comment supprimer les informations relatives à l'appareil Bluetooth de votre appareil de lecture.
      3. Effectuez à nouveau l'association.
      L'association s'effectue correctement.
      Il semble y avoir eu un problème de connexion avec l'appareil, par exemple une déconnexion de l'association Bluetooth.
      L'association échoue.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.

    4. Si vous possédez un autre smartphone, un WALKMAN® ou un autre appareil, essayez d'effectuer une association Bluetooth entre les écouteurs et l'un de ces autres appareils :

      L'association s'effectue correctement.
      L'appareil de lecture initialement connecté est peut-être défectueux. Consultez le fabricant de l'appareil.
      L'association échoue également sur ces appareils.
      Passez à l'étape de dépannage suivante.
    5. Initialisez les écouteurs, puis essayez à nouveau de les associer.

      1. Initialisez les écouteurs.
        L'initialisation rétablit les réglages d'usine des écouteurs, et toutes les informations d'association Bluetooth sont supprimées.

        Reportez-vous à l'article Comment réinitialiser ou initialiser les WF-C510 ou regardez la vidéo Comment effectuer l'initialisation ci-dessous :

      2. Effectuez à nouveau l'association.
        Reportez-vous à l'article approprié : Remarque : Si les écouteurs ne s'affichent pas sur l'appareil connecté, retirez-les une fois du boîtier de charge. Les écouteurs repasseront alors en mode d'association et s'afficheront sur l'appareil.
      L'association s'effectue correctement.
      Le problème était peut-être dû à un dysfonctionnement temporaire des écouteurs.
      L'association échoue.
      Les écouteurs sont peut-être défectueux et une réparation peut être nécessaire.