Ondersteuning van Sony

Artikel-ID : 00369494 / Laatst gewijzigd : 20/11/2025Afdrukken

Er is geen geluid, het geluid is te zacht, of de volumebalans tussen game en chat is niet goed (INZONE H9 II)

    Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

    Opmerking: Als het probleem zich voordoet tijdens een telefoongesprek of een spraakchat, raadpleeg dan het artikel tijdens een telefoongesprek of een spraakchat kan ik de stem van de ander niet horen of de ander kan de mijne niet horen.
    1. Selecteer de situatie waarin het probleem zich voordoet:
      De gameconsole (computer of PlayStation®5 of USB Type-C®-compatibele smartphone) is aangesloten op de koptelefoon met behulp van de USB-zendontvanger
      Ga naar stap 3.
      De smartphone of een ander apparaat is via Bluetooth met de koptelefoon verbonden
      Ga naar stap 2.
      De gameconsole (computer, PlayStation 5 of smartphone met koptelefoonaansluiting) is via de koptelefoonkabel aangesloten op de koptelefoon
      Ga naar stap 4.
    2. Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:
      1. Verhoog de volume-instelling van het Bluetooth-apparaat.
      2. Als het probleem niet is opgelost, verbreekt u de Bluetooth-verbinding met de koptelefoon en brengt u de verbinding opnieuw tot stand.
      Het probleem is opgelost
      De Bluetooth-verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.
    3. Koppel de USB-zendontvanger los en sluit deze weer stevig aan.

      Opmerkingen:

      • Zorg ervoor dat de schuifschakelaar van de USB-zendontvanger maar de juiste kant is ingesteld (PC of OTHER) (overig).
      • Sluit de USB-zendontvanger rechtstreeks op de computer of PlayStation 5 aan.
      • Aansluiting van de koptelefoon op een USB-poort op de tv wordt niet gegarandeerd.
      • Raadpleeg de Helpgids voor meer informatie over het verbinden van de koptelefoon.
      Het probleem is opgelost
      De verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger was mogelijk tijdelijk onstabiel.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 4.
    4. Koppel de 5-polige ministekker van de koptelefoon en de 4-polige ministekker van het aangesloten apparaat los en sluit ze daarna weer stevig aan.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem kan zijn veroorzaakt door de aansluiting op de computer of de PlayStation 5.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de oordopjes aansluit op een computer, gaat u naar stap 5.
      • Als u de koptelefoon aansluit op een PlayStation 5, gaat u naar stap 7.
    5. Stel de instelling voor uitvoer van de computer in.

      Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 11-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.

      1. Ga naar het menu Start en open Settings (Instellingen).
      2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
      3. Stel de stellingen in Output (uitvoer) in op INZONE H9 II - Game.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen voor geluidsuitvoer van de computer.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 6.
    6. Pas het volume aan op de computer.

      Klik met de linkermuisknop op het pictogram Speaker op de computer om het volume te verhogen en controleer of het probleem is opgelost.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van het Mastervolume.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.
    7. Stel de instelling voor audio-uitvoer van de PlayStation 5 in.
      1. Ga in het startscherm van de PlayStation 5 naar Settings (Instellingen).
      2. Selecteer Sound (Geluid) → Audio Output (Audio-uitvoer).
      3. Stel de instelling voor Output Device (Uitvoerapparaat) in op USB Headset (INZONE H9 II).

      Tips: Als u de PlayStation 5-controller wilt gebruiken om de instelling te wijzigen, drukt u op de PS-toets op de controller en selecteert u Sound (Geluid) → Audio Output (Audio-uitvoer) en stel vervolgens de instelling voor Output Device (Uitvoerapparaat) in op USB Headset (INZONE H9 II).

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen voor geluidsuitvoer van de PlayStation 5.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.
    8. Zet het volume hoger met de knop VOL (Volume) –/+ van de koptelefoon.

      U kunt het volume verhogen door VOL (volume) –/+ naar de + kant te draaien.

      Opmerking: Als het volume laag op het via Bluetooth verbonden apparaat is ingesteld, stijgt het volume mogelijk niet zoals verwacht met behulp van de bedieningsknop van de koptelefoon. Als dat het geval is, verhoogt u het volume van het aangesloten apparaat.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door de volume-instellingen.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de computer met de USB-zendontvanger op de koptelefoon aansluit, gaat u naar stap 9.
        De gameconsole (computer of PlayStation®5 of USB Type-C®-compatibele smartphone) is aangesloten op de koptelefoon met behulp van de USB-zendontvanger
      • Als u de PlayStation 5- of USB Type-C-compatibele smartphone aansluit op de koptelefoon met behulp van de USB-zendontvanger, ga dan naar stap 10.
      • Als u de smartphone of een ander apparaat via Bluetooth op de koptelefoon aansluit, gaat u naar stap 10.
    9. Pas de volumebalans tussen game en chat aan.

      U kunt de knop GAME/CHAT BALANCE of de INZONE Hub-software gebruiken.

      Tip: De knop GAME/CHAT BALANCE op de koptelefoon gebruiken:

      • Als u op de knop GAME drukt, is het geluid van de chat zachter en is het geluid van de game beter te horen.
      • Als u op de CHAT- knop drukt, is het geluid van de game zachter en is het geluid van de spraakchat beter te horen.
      Opmerking: De knop GAME/CHAT BALANCE is alleen effectief voor het aanpassen van de volumebalans van een computer die is aangesloten via de USB-zendontvanger. De volumebalans van een PlayStation 5 of Bluetooth-apparaat kan niet worden aangepast.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd veroorzaakt door de volumebalans.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 10.
    10. Controleer de instellingen van de toepassing.
      • Zorg er bij de instelling van de toepassing voor dat de instelling voor geluidsuitvoer voor de spraakchat is ingesteld op INZONE H9 II.
      • Als u het apparaat via Bluetooth verbindt, zorg er dan voor dat de geluidsuitvoer van de spraakchat is ingesteld op INZONE H9 II

      Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie over de instellingen de handleiding van de ondersteuningswebsite van elke toepassing.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van de toepassing.
      Het probleem is niet opgelost
      • Als u de gameconsole via de USB-zendontvanger op de koptelefoon aansluit, gaat u naar stap 11.
      • Als u de smartphone of een ander apparaat via Bluetooth op de koptelefoon aansluit, gaat u naar stap 12.
    11. Probeer de hoofdtelefoon en de USB-zendontvanger opnieuw te koppelen.

      Volg deze stappen om de koppeling met de USB-zendontvanger handmatig opnieuw uit te voeren:

      1. Houd de verbindingsknop op de USB-zendontvanger en de knop (aan/uit) op de knoptelefoon ca. 5 seconden of langer ingedrukt.
      2. Nadat de koptelefoon in de koppelmodus is gezet, hoort u een geluidssignaal van de koptelefoon en knippert de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger en de voedingsindicator op de koptelefoon beurtelings twee keer. Daarna hoort u de spraakbegeleiding Pairing (koppelen) zeggen.

      Nadat het koppelen is voltooid, hoort u een geluidssignaal van de koptelefoon en gaat de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger wit branden.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 12.
    12. Sluit de toepassing en start deze opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de gaming-app.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 13.
    13. Start het verbonden apparaat opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van het verbonden apparaat.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 14.
    14. Reset de koptelefoon.

      Opmerking: De Bluetooth-koppelingsinformatie en andere instellingen blijven behouden na het resetten.

      1. Sluit de koptelefoon aan op een stopcontact.
      2. Houd de knoppen (aan/uit) en (Bluetooth) ca. 5 seconden of langer ingedrukt.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 15.
    15. Schakel de koptelefoon in.

      Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      1. Koppel de USB Type-C-kabel los en schakel de koptelefoon uit.
      2. Houd de knoppen (aan/uit) en (Bluetooth) ca. 10 seconden of langer ingedrukt.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.