Artikel-ID : 00384165 / Laatst gewijzigd : 23/04/2026

Er is geen geluid, het geluid is te zacht of de volumebalans tussen game en chat is niet goed (INZONE H9 / H7 / H6 Air / H5 / H3)

Producten en categorieën waar dit artikel op van toepassing is

Voor u begint

Opmerkingen:

De functie Game/Chat balance (Game-/chatbalans) is alleen beschikbaar voor de INZONE H9, INZONE H7 en INZONE H5.
Als het probleem zich voordoet tijdens een telefoongesprek of een spraakchat, raadpleeg dan het artikel Tijdens een telefoongesprek of een spraakchat kan ik de stem van de ander niet horen of de ander kan de mijne niet horen
Voor INZONE H6 Air en INZONE H3 wordt verbinding maken met een smartphone niet ondersteund.

Oplossing

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

Selecteer het model van de koptelefoon:
INZONE H9 of INZONE H7
Ga naar stap 2.
INZONE H5
Ga naar stap 4.
INZONE H6 Air of INZONE H3
Ga naar stap 5.
Selecteer de situatie waarin het probleem zich voordoet:
De gameconsole (computer of PlayStation®5) is aangesloten op de koptelefoon met behulp van de USB-zendontvanger
Ga naar stap 4.
De smartphone of een ander apparaat is via Bluetooth met de koptelefoon verbonden
Ga naar stap 3.
Controleer het volgende op het aangesloten apparaat:
1. Verhoog de volume-instelling van het Bluetooth-apparaat.
2. Als het probleem niet is opgelost, verbreekt u de Bluetooth-verbinding met de koptelefoon en brengt u de verbinding opnieuw tot stand.
Het probleem is opgelost
De Bluetooth-verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 9.
Koppel de USB-zendontvanger los en sluit deze weer stevig aan.
Opmerkingen:
- Zorg ervoor dat de schuifschakelaar van de USB-zendontvanger naar de juiste kant is ingesteld (PC of PS5).
- Sluit de USB-zendontvanger rechtstreeks op de computer of PlayStation 5 aan.
- Aansluiting van de koptelefoon op een USB-poort op de tv wordt niet gegarandeerd.
- Raadpleeg de Helpgids voor meer informatie over het verbinden van de koptelefoon.
  - De headset verbinden met een computer of PlayStation®5 (INZONE H9 / INZONE H7)
  - De headset verbinden met een computer of PlayStation®5 (INZONE H5)
Het probleem is opgelost
De verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger was mogelijk tijdelijk onstabiel.
Het probleem is niet opgelost
- Voor INZONE H9 of INZONE H7: Ga naar stap 6.
- Voor INZONE H5: Ga naar stap 5.
Koppel de 4-polige ministekker van de koptelefoon één keer los en sluit deze stevig weer aan.
Opmerkingen:
- Alleen voor de INZONE H6 Air en INZONE H3: Als u een computer gebruikt, koppelt u de stekker tussen de USB-audiobox en de computer los en sluit u deze weer aan, net als de stekker tussen de USB-audiobox en de koptelefoon. Sluit de USB-audiobox rechtstreeks aan op de computer en niet op een USB-hub.
- Aansluiten op een tv via de USB-poort wordt niet ondersteund.
- Als u de PlayStation 5 gebruikt, sluit dan de koptelefoon rechtstreeks aan op een controller. Het aansluiten van de koptelefoon via een USB-audiobox is niet gegarandeerd.
- Raadpleeg de Helpgids voor meer informatie over het verbinden van de koptelefoon.
Het probleem is opgelost
Het probleem kan zijn veroorzaakt door de aansluiting op de computer of de PlayStation 5.
Het probleem is niet opgelost
- Als u de oordopjes aansluit op een computer, gaat u naar stap 6.
- Als u de koptelefoon aansluit op een PlayStation 5, gaat u naar stap 8.
Stel de instelling voor uitvoer van de computer in.
Opmerking: Voor de volgende procedure wordt een Windows 10-computer ter referentie gebruikt. De menu-items die op de computer worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van het model of de OS-versie.
Voor INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5
1. Ga naar het menu Start en open Settings (Instellingen).
2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
3. Stel de instellingen voor Output (Uitvoer) in op INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game.
Voor INZONE H6 Air of INZONE H3
1. Klik rechts op het computerscherm met de rechtermuisknop op het pictogram (Speaker).
2. Kies System (Systeem) → Sound (Geluid).
3. Stel de instellingen voor de Output (Uitvoer) in op INZONE H6 / INZONE H3.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen voor geluidsuitvoer van de computer.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 7.
Pas het volume aan op de computer.
Klik met de linkermuisknop op het pictogram Speaker op de computer om het volume te verhogen en controleer of het probleem is opgelost.

Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van het Mastervolume.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 9.
Stel de instelling voor audio-uitvoer van de PlayStation 5 in. Voor INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5
1. Ga in het startscherm van de PlayStation 5 naar Settings (Instellingen).
2. Selecteer Sound (Geluid) → Audio Output (Audio-uitvoer).
3. Stel de instelling voor Output Device (Uitvoerapparaat) in op USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) of USB Headset (INZONE H5).
Tips: Als u de PlayStation 5-controller wilt gebruiken om de instelling te wijzigen, drukt u op de PS-toets op de controller en selecteert u Sound (Geluid) → Audio Output (Audio-uitvoer) en stelt u vervolgens de instelling voor Output Device (Uitvoerapparaat) in op USB Headset (INZONE H9 INZONE H7) of USB Headset (INZONE H5).
Voor INZONE H6 Air of INZONE H3
1. Ga in het startscherm van de PlayStation 5 naar Settings (Instellingen).
2. Selecteer Sound (Geluid) → Audio Output (Audio-uitvoer).
3. Stel de instelling voor Output Device (Uitvoerapparaat) in op Headphones (Controller) (Koptelefoon (Controller)).
Tips: Als u de PlayStation 5-controller wilt gebruiken om de instelling te wijzigen, drukt u op de PS-toets op de controller en selecteert u Sound (Geluid) → Audio Output (Audio-uitvoer) en stelt u vervolgens de instelling voor Output Device (Uitvoerapparaat) in op Headphones (Controller) (Koptelefoon (Controller)).
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instellingen voor geluidsuitvoer van de PlayStation 5.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 9.
Zet het volume hoger met de knop VOL (Volume) –/+ van de koptelefoon.
U kunt het volume verhogen door VOL (volume) –/+ naar de + kant te draaien.

Opmerking: Als het volume laag op het via Bluetooth verbonden apparaat is ingesteld, stijgt het volume mogelijk niet zoals verwacht met behulp van de bedieningsknop van de koptelefoon. Als dat het geval is, verhoogt u het volume van het aangesloten apparaat.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd veroorzaakt door de volume-instellingen.
Het probleem is niet opgelost
- Als u de INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5 aansluit op het apparaat met behulp van de USB-zendontvanger, gaat u naar stap 10.
- Als u de INZONE H9 of INZONE H7 via Bluetooth met het apparaat verbindt, gaat u naar stap 11.
- Voor INZONE H6 Air of INZONE H3 gaat u naar stap 11.
Pas de volumebalans tussen game en chat aan.
U kunt de knop GAME/CHAT (balans game/chat) of de INZONE Hub-software gebruiken.

Tip: De knop GAME/CHAT (balans game/chat) op de koptelefoon gebruiken:
- Als u op de knop GAME drukt, is het geluid van de chat zachter en is het geluid van de game beter te horen.
- Als u op de CHAT- knop drukt, is het geluid van de game zachter en is het geluid van de spraakchat beter te horen.
Opmerking: De knop GAME/CHAT (balans game/chat) is alleen effectief voor het aanpassen van de volumebalans van de gameconsole die is aangesloten via de USB-zender/ontvanger. De volumebalans van een Bluetooth-apparaat kan niet worden aangepast.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd veroorzaakt door de volumebalans.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 11.
Controleer de instellingen van de toepassing.
Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie over de instellingen de handleiding van de ondersteuningswebsite van elke toepassing.
Voor INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5
Zorg er bij de instelling van de toepassing voor dat de instelling voor geluidsuitvoer voor de spraakchat is ingesteld op INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat.
Opmerking: Alleen voor INZONE H9 en INZONE H7: Als u het apparaat via Bluetooth verbindt, zorg er dan voor dat de geluidsuitvoer van de spraakchat is ingesteld op INZONE H9 / INZONE H7.
Voor INZONE H6 Air of INZONE H3
Zorg er bij de instelling van de toepassing voor dat de instellingen voor geluidsuitvoer voor de spraakchat zijn ingesteld op INZONE H6 Air / INZONE H3.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de instelling van de toepassing.
Het probleem is niet opgelost
- Als u de INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5 gebruikt om het apparaat aan te sluiten via de USB-zendontvanger, gaat u naar stap 12.
- Als u de INZONE H9 of INZONE H7 gebruikt om het apparaat via Bluetooth te verbinden, gaat u naar stap 13.
- Voor de INZONE H6 Air of INZONE H3 gaat u naar stap 13.
Probeer de hoofdtelefoon en de USB-zendontvanger opnieuw te koppelen.
Volg deze stappen om de koppeling met de USB-zendontvanger opnieuw uit te voeren:
Voor INZONE H9, INZONE H7
1. Sluit de USB-zendontvanger op een computer of PlayStation 5 aan.
2. Houd de verbindingsknop op de oplaadcase ongeveer 5 seconden ingedrukt.
  Opmerking: De USB-zendontvanger schakelt over naar de koppelingsmodus en de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger knippert herhaaldelijk twee keer achter elkaar wit.
3. Zet de koptelefoon aan.
  Wanneer het koppelen is voltooid, hoort u een geluidssignaal en gaat de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger wit branden.
Voor INZONE H5
- Houd de knop (power) (aan-uit) ingedrukt totdat u de spraakbegeleiding hoort koppelen. Wanneer het koppelen is voltooid, hoort u een geluidssignaal en gaat de verbindingsindicator op de USB-zendontvanger wit branden.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de verbinding tussen de koptelefoon en de USB-zendontvanger.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 13.
Sluit de toepassing en start deze opnieuw op.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de gaming-app.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 14.
Start het verbonden apparaat opnieuw op.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van het verbonden apparaat.
Het probleem is niet opgelost
- INZONE H9, INZONE H7 of INZONE H5
  Ga naar stap 15.
- INZONE H6 Air of INZONE H3
  De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.
Reset (herstart) de koptelefoon.
Opmerking: De Bluetooth-koppelingsinformatie en andere instellingen blijven behouden na het resetten.
Voor INZONE H9, INZONE H7
1. Sluit de koptelefoon aan op een stopcontact.
2. Houd de knoppen (aan/uit) en (Bluetooth) ca. 8 seconden of langer ingedrukt.
Voor INZONE H5
1. Sluit de koptelefoon aan op een stopcontact.
2. Houd de knop (power) (aan-uit) en de knop CHAT ongeveer 5 seconden ingedrukt.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
Het probleem is niet opgelost
Ga naar stap 16.
Initialiseren de koptelefoon.
Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.
Voor INZONE H9, INZONE H7
1. Koppel de USB Type-C-kabel los en schakel de koptelefoon uit.
2. Houd de knoppen (aan/uit) en (Bluetooth) ca. 10 seconden of langer ingedrukt.
Voor INZONE H5
1. Sluit de koptelefoon aan op een stopcontact.
2. Houd de knop (power) (aan-uit) en de knop CHAT ongeveer 10 seconden ingedrukt.
Het probleem is opgelost
Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
Het probleem is niet opgelost
De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.

Verwante artikelen

Registreer uw product
Krijg toegang tot alle informatie, houd uw product up-to-date en geniet van geweldige aanbiedingen
Sony-community
Ga naar onze community en deel uw ervaringen en oplossingen met andere klanten van Sony
Contact opnemen met ondersteuning
Neem contact op met het ondersteuningsteam van Sony
Reparaties, garantie en reserveonderdelen
Boek of volg een reparatie, of voorkom zelfs dat er een nodig is
Support by Sony (mobiele app)
Mis nooit meer een update. Vind informatie en ontvang directe meldingen over uw product