Ondersteuning van SonyDraadloze hoofdtelefoons

Artikel-ID : 00382070 / Laatst gewijzigd : 16/04/2026Afdrukken

Er komt ongewenste ruis uit de koptelefoon (WF-1000XM6)

    Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:
    1. Selecteer de situatie waarin ruis hoorbaar is:
      U hoort ruis tijdens het lopen of hardlopen, of wanneer u uw nek beweegt

      Wanneer haar of vingers de microfoon van de koptelefoon raken, kan dit piepen of een ritselend geluid veroorzaken. Dit is normaal en geen storing. Als u last hebt van de ruis, schakelt u de Noise Cancelling of Ambient Sound Control uit.
      U hoort ruis tijdens het lopen of hardlopen, of wanneer u uw nek beweegt

      Wanneer Noise Cancelling of Ambient Sound Control is ingeschakeld is, kunnen trillingen tijdens het lopen of hardlopen of wanneer u uw nek beweegt door uw lichaam worden overgedragen en ruis veroorzaken. Dit is normaal en geen storing. Om dit te voorkomen, schakelt u de Noise Cancelling of Ambient Sound Control uit.
      Er is een krakend of ploppend geluid hoorbaar tijdens of vlak na het bevestigen van de oordopjes

      Dit gebeurt omdat luchtbellen in de oordopjes knappen en weer herstellen als reactie op bewegingen die hun vorm veranderen. Dit is normaal en geen storing.
      Er is ruis hoorbaar wanneer ik de oordopjes in mijn oren duw of wanneer ik stevig op de aanraaksensor tik

      Deze tijdelijke ruis kan optreden door de Noise Cancelling- of Ambient Sound Control-functie en de luchtdichtheid van de oordopjes. Dit is normaal en geen storing.
      Er is een echo hoorbaar wanneer ik de oordopjes of ingebouwde microfoon met mijn hand bedek

      In deze situatie is een echo normaal en geen storing.
      Ruis is hoorbaar wanneer het omgevingsgeluid hard is, bijvoorbeeld wanneer ik in een station of in de buurt van een bouwplaats ben.

      Als Ambient Sound Control is ingeschakeld, zijn de omgevingsgeluiden goed te horen. Schakel de Noise Cancelling in of schakel de Ambient Sound Control-functie uit.
      Er is witte ruis (een kleine elektrische ruis met continu statisch geluid) hoorbaar

      Dit gebeurt vanwege de Noise Cancelling-functie. Schakel de Noise Cancelling-functie uit om witte ruis te voorkomen.
      Opmerking: Als de witte ruis alleen optreedt tijdens een telefoongesprek, raadpleegt u het artikel De functie Noise Cancelling werkt niet of er is witte ruis hoorbaar tijdens een gesprek via de oordopjes.
      Tijdens het afspelen van muziek is een pieptoon hoorbaar

      Ga naar stap 7.
      U hoort ruis of het geluid wordt vervormd wanneer u de oordopjes op een drukke plaats gebruikt

      Als u de koptelefoon gebruikt op een drukke plaats, zoals in de trein of op een drukke weg, kunnen apparaten in de buurt Bluetooth-communicatie verstoren en geluidsonderbrekingen, interferentie of ruis veroorzaken.

      Als de oordopjes zijn aangesloten op LE Audio, schakelt u terug naar alleen Classic Audio (conventionele verbindingsmethode) in de LE Audio-verbindingsinstelling voor oordopjes. Als het probleem daarna niet is opgelost of als u geen verbinding maakt met LE Audio, schakelt u de modus voor geluidskwaliteit over op Priority on Stable Connection.

      Er is ruis hoorbaar tijdens het telefoneren

      Ga naar stap 2.
      Geen van de genoemde omstandigheden

      Ga naar stap 6.
    2. Als er tijdens een telefoongesprek ruis hoorbaar is, selecteert u de toepasselijke situatie:
      De ruis treedt op in mijn stem
      Ga naar stap 3.
      De ruis treedt op in de stem van de ander
      Ga naar stap 7.
    3. Plaats de koptelefoon stevig op uw oren.

      Als de oordopjes niet goed worden gedragen, niet in uw oren passen of als de luchtdichtheid onvoldoende is, kan de gesprekskwaliteit afnemen. Houd rekening met de volgende factoren om de kwaliteit te behouden:

      • Zorg ervoor dat de koptelefoon goed wordt gedragen
      • Zorg dat de eartips stevig en volledig zijn aangebracht. Als u de optionele oordopjes (EP-NI1010) gebruikt, draait u de oordopjes een beetje om te controleren of de opening voor de geluidsuitvoer volledig is bedekt door de eartip.
      • Kies de oordopjes die het best bij uw oren passen. Meet de luchtdichtheid van de oordopjes en zoek de optimale maat oordopjes met behulp van de Sony | Sound Connect-app
      Raadpleeg voor meer informatie het artikel De oordopjes op de juiste manier dragen en de meest geschikte eartips kiezen.
      Het probleem is opgelost
      De grootte of de pasvorm kunnen van invloed zijn geweest op de functie Noise Cancelling.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 4.
    4. Probeer luider te spreken.
      Het probleem is opgelost
      De ruisonderdrukkingsfunctie kan de oorzaak zijn geweest. Wanneer u zachtjes spreekt, kunnen de oordopjes uw stem als ruis detecteren.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 5.
    5. Gebruik de oordopjes op een stillere plaats.
      Het probleem is opgelost
      Het omgevingsgeluid kan de oorzaak zijn geweest.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 7.

    6. Schakel de Adaptive Sound Control uit.

      Wanneer Adaptive Sound Control is ingesteld op Aan, detecteert de koptelefoon uw activiteit (hardlopen, lopen, enz.) en schakelt de instellingen van de functie Noise Cancelling automatisch over op Ambient Sound Control. Als u maximaal gebruik wilt maken van de functie Noise Cancelling, volgt u deze stappen om Adaptive Sound Control uit te schakelen en de Noise Cancelling of Ambient Sound Control handmatig aan te passen.
      Opmerking: Als Adaptive Sound Control is ingesteld op Aan, wordt de Noise Cancelling aangepast en wordt Adaptive Sound Control geactiveerd op basis van uw activiteit.

      1. Schakel de Adaptive Sound Control uit.
        1. Verbind de koptelefoon en smartphone via Bluetooth en start vervolgens de Sony | Sound Connect-app.
        2. Controleer op het tabblad Mijn apparaat de status van Adaptive Sound Control. Als de status iets anders aangeeft dan Uit (zitten, lopen,enz.), selecteert u de pijl naar rechts aan de rechterkant van het menu Adaptive Sound Control.
        3. Schakel de Adaptive Sound Control uit.
      2. Selecteer Noise Cancelling om de instelling in te schakelen.
      Het probleem is opgelost
      De instellingen van de oordopjes waren de oorzaak van het probleem.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 7.
    7. Probeer de volgende procedure:
      1. Plaats de oordopjes in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en doe de oordopjes vervolgens weer in.
      2. Start het aangesloten apparaat opnieuw op.
      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga naar stap 8.

    8. Reset (herstart) de koptelefoon.

      Raadpleeg het artikel De WF-1000XM6 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:

      Als uw model koptelefoon na de reset niet wordt weergegeven in de apparaatlijst van het afspeelapparaat, schakelt u de Bluetooth-instelling op het apparaat uit en weer in of verlaat u de Bluetooth-instelling en keert u terug om opnieuw verbinding te maken.

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.
    9. Initialiseren de koptelefoon.

      Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

      Raadpleeg het artikel De WF-1000XM6 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:

      Het probleem is opgelost
      Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.
      Het probleem is niet opgelost
      De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.