Er is geen geluid, een laag volume of er komt alleen geluid uit één van de oordopjes (WF-1000XM6)

Voor u begint

• Een radiostoring heeft invloed op de Bluetooth-communicatie tussen de oordopjes en het afspeelapparaat. De storing doet zich waarschijnlijk voor op een drukke plaats, in de buurt van de kassa's in een winkel, in de buurt van een magnetron, bij verkeerslichten of automatische deuren, in een drukke trein of op een station, enz. Plaats de oordopjes en het aangesloten apparaat dichter bij elkaar of stel de geluidskwaliteitsmodus in op Priority on stable connection (prioriteit voor stabiele connectie) in de Sony | Sound Connect-app.
• Zet het volume van het aangesloten apparaat harder.
  

Oplossing

1. Selecteer uw probleem:

   Ik hoor geen geluid tijdens het afspelen van muziek.

   
   Ga naar stap 2.

   Ik hoor geen stem tijdens een telefoongesprek.

   
   Zie het artikel While on a phone call I cannot hear the other party's voice or they cannot hear mine (Tijdens oproepen kan ik de stem van de ander niet horen of ben ik niet te horen).

   Ik hoor geen geluidssignaal of spraakbegeleiding nadat ik de koptelefoon uit het oplaadetui heb gehaald.

   
   Zie het artikel The headphones do not turn on (De oordopjes worden niet ingeschakeld).

2. Onderbreek de muziek, wacht ongeveer 10 seconden en speel de muziek opnieuw af.

   Ik hoor geluid uit de oordopjes.

   De Bluetooth-verbinding is mogelijk tijdelijk instabiel geweest.

   Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

3. Schakel de oordojes uit en vervolgens weer in.

   Plaats de oordopjes in de oplaadcase, sluit het deksel, wacht een paar seconden en doe de oordopjes vervolgens weer in.

   

   Ik hoor geluid uit de oordopjes.

   Het probleem werd veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.

   Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

4. Reinig de oordopjes.

   Als zich vreemde stoffen (zoals oorsmeer) in de luchtgaatjes ophopen, kan er geen geluid uit de oordopjes komen of kan het volume lager lijken dan normaal. Regelmatig onderhoud kan deze problemen voorkomen. Raadpleeg het artikel De koptelefoon onderhouden voor meer informatie over het reinigen van de LinkBuds Fit.

   

   

   Ik hoor geluid uit de oordopjes.

   Het probleem is mogelijk vuil geweest.

   Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

5. Controleer of u de oordopjes op de juiste manier draagt.

   Als u de oordopjes niet op de juiste manier draagt, kan niet worden gedetecteerd in welke toestand de oordopjes worden gedragen en ontstaat dit probleem. Raadpleeg voor informatie het artikel De oordopjes op de juiste manier dragen en de meest geschikte eartips kiezen.

   Ik hoor geluid uit de oordopjes.

   Het probleem kan worden veroorzaakt door de draagomstandigheden.

   Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

6. Probeer de volgende stappen en controleer of u geluid uit de oordopjes hoort.

   1. Laad de oordopjes op.
      Opmerking: Gebruik de USB Type-C®-kabel die bij het product is meegeleverd. Opladen is misschien niet mogelijk met een in de handel verkrijgbare kabel.
   2. Start het afspeelapparaat opnieuw op.
      Aangezien het afspeelapparaat mogelijk tijdelijk niet goed functioneert, schakelt u het apparaat uit en weer in.
   3. Verwijder de Bluetooth-apparaatgegevens van uw afspeelapparaat.
      Raadpleeg het artikel De Bluetooth-apparaatgegevens van uw afspeelapparaat verwijderen voor meer informatie over het verwijderen van de Bluetooth-apparaatgegevens.
   4. Voer de koppeling opnieuw uit.
      Raadpleeg het voor u relevante artikel:
      • Voor Android: Koppelen en verbinden met een Android-smartphone
      • Voor iPhones: Koppelen en verbinden met een iPhone
      • Voor computers en andere apparaten: Een Bluetooth-oordopjes koppelen met een Bluetooth-bronapparaat

   Ik hoor geluid uit de oordopjes.

   Er lijkt een probleem te zijn geweest bij het verbinden met het afspeelapparaat, zoals de Bluetooth-koppeling die wordt verbroken.

   Ik hoor geen geluid uit de oordopjes.

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

7. Als u een computer verbindt met de oordopjes, controleer dan de instellingen op de computer.
   Opmerking: De opties in het menu kunnen variëren, afhankelijk van het apparaat.

   Voor Windows 11:

   1. Open het menu Start en selecteer Settings (Instellingen).
   2. Selecteer System (Systeem).
   3. Selecteer Geluid.
   4. Blader omlaag naar het menu Advanced (Geavanceerd) en selecteer More sound settings (Meer geluidsinstellingen).
   5. Selecteer in het tabblad Playback (Afspelen) Headphones (Koptelefoon) en klik vervolgens op Set as Default Device (Als standaardapparaat instellen).

   Het probleem is opgelost

   Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door de computerinstellingen.

   Het probleem is niet opgelost

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

8. Reset (herstart) de koptelefoon.

   Raadpleeg het artikel De WF-1000XM6 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:
   

   

   Als uw model koptelefoon na de reset niet wordt weergegeven in de apparaatlijst van het afspeelapparaat, schakelt u de Bluetooth-instelling op het apparaat uit en weer in of verlaat u de Bluetooth-instelling en keert u terug om opnieuw verbinding te maken.

   Het probleem is opgelost

   Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.

   Het probleem is niet opgelost

   Ga verder naar de volgende stap voor probleemoplossing.

9. Initialiseer de koptelefoon.

   Als u de koptelefoon initialiseert, worden de fabrieksinstellingen van de koptelefoon hersteld en worden alle Bluetooth-koppelingsgegevens verwijderd.

   Raadpleeg het artikel De WF-1000XM6 resetten of initialiseren of bekijk de video Resetten hieronder:
   

   

   Het probleem is opgelost

   Het probleem werd mogelijk veroorzaakt door een tijdelijke storing van de oordopjes.

   Het probleem is niet opgelost

   De oordopjes werken niet goed en er is mogelijk onderhoud nodig.